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자주 묻는 궁금한 질문

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자주묻는질문
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Q상품/재입고상품 정보 관련 엑셀파일 또는 API 제공하나요?
A
현재 네이버 스마트 스토어에서 일괄 등록이 가능한 상품 정보 엑셀파일과 이미지를 카테고리/신상품/브랜드 별로 제공하고 있으며, 각 페이지에서 다운로드 하실 수 있습니다.
천유닷컴 API 서비스는 없습니다.
*판매중인 전체 상품의 정보는 제공하고 있지 않습니다.
*서버 부하로 인해 웹 크롤링은 허용하지 않습니다.
Q상품/재입고상품명 위에 박스와 숫자, 옵션명 옆에 있는 숫자는 무엇을 의미하나요?
A
상품 목록에서 상품명 위에 있는 박스 그림 옆에 표시된 숫자는 제품 입고 시 Carton box와 Inner box에 들어있는 상품 수를 의미합니다. 이는 도매 단위로 구매하시는 회원분들이 참고하시는 부분이므로 소량 구매는 해당되지 않습니다.
상품 상세 페이지에서 옵션명 옆에 표시되어 있는 숫자는 현재 재고를 의미하며, 재고가 5개 이하인 경우에만 (현 재고 n개)로 표시됩니다. 일부 인기 상품, 다이어리와 같은 일부 시즌 상품의 경우 기준 5개와 별개로 전체 재고가 표시될 수 있습니다.
이 점 참고하여 주문해 주시길 바랍니다.
Q상품/재입고상품의 재고, 품절, 단종은 어떻게 알 수 있나요?
A
천유닷컴은 상품명 앞 신호등 색으로 1차적으로 단순 표기 하고 있습니다
입고가 원활추가 입고 미정판매 종료 예정판매 종료
  • 녹 색 : 일시 품절일 수 있으나 바로 재입고되는 상품
  • 주황색 : 추가 입고 여부를 현재 판단하기 힘든 상품
  • 빨간색 : 제조사 단종, 한정 상품, 기타 상의 이유로 단종 예정 상품

이 외에 원이 표시되어 있지 않은 상품은 초록색 원이 표시된 상품에 비해 입고가 원활하지 않은 상품으로
입고 예정일이 비교적 정확하지 않은 상품입니다. 이 점 참고해 주세요.
더 정확한 재고상황을 알고 싶으시다면 [스마트 정보 알림]을 이용해주세요.

Q상품/재입고품절 상품 리스트는 제공되나요?
A
천유닷컴의 상품 수가 많은 만큼 품절과 재입고가 수시로 이루어 지고 있으므로 품절 리스트를 제공하고 있지 않습니다.
대신 판매하시는 상품들을 [찜]하시면 [마이페이지]-[나의 찜한 상품] 페이지에서 품절 된 상품을 알 수 있습니다.
또한 [나의 찜한 상품]에서 별도의 목록을 만들어서 상품의 판매 상태나 품절 유무를 조금 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
품절 상품 중 판매가 종료된 상품은 마이페이지 좌측 메뉴 하단에 [판매종료상품]을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
Q상품/재입고상품 사이즈 / 내부 사이즈 / 페이지 수가 어떻게 되나요?
A
천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다.
하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황이며, 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다.
상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 전화 주시면 감사하겠습니다.
Q상품/재입고수량이 부족/품절된 상품이 있습니다. 언제쯤 재입고 될까요?
A
수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
필요한 상품의 재고 문의는 스마트 정보 알림을 통해 신청해 주시길 바라며, 예상 입고일은 제조사에 문의해서 답변을 드려야 하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템으로 제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.
Q상품/재입고스마트 정보 알림은 무엇인가요??
A
버튼을 클릭하면 판매중인 상품의 재입고 예정일과 재입고 알림을 문자로 받을 수 있는 서비스입니다.
휴대폰번호를 입력하면 입고일을 안내 받을 수 있어 별도의 통화없이 빠르게 상품의 입고진행현황을 파악할 수 있어 쇼핑몰운영에 도움이 됩니다.
  • 알림 문자 대기기간은 7일이며, 7일이내 예정일과 입고일이 나오는 경우 문자가 발송됩니다. 대기기간 7일이 지나면 재신청을 하셔야 알림문자를 받으실 수 있습니다.
Q상품/재입고발주중이라고 하는데 발주 중은 어떤 단계인가요?
A
발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전 단계입니다.
발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.
Q상품/재입고마이3PL은 어떤 서비스인가요?
A
마이3PL은 상품을 미리 구매하여 천유닷컴에 보관하는 기능입니다.
주력으로 판매하는 상품들, 품절이 빨리 되는 상품, 입고 기간이 길었던 상품의 여유 재고를 확보할 수 있고, 최대 할인율로 구매할 수 있어 마진율을 높일 수 있습니다.
낱개 구매가 잦은 온라인 쇼핑몰 회원사분들께 혜택이 큰 물류 서비스며, 현재 후불결제(신용결제) 회원사에 한하여 이용이 가능합니다.
Q상품/재입고상품이 갑자기 사라졌어요!
A
상품을 구매하기 위해 상품을 검색했는데 상품이 뜨지 않거나 해당 상품을 찾을 수 없다고 나오는 경우가 있습니다.
이러한 경우는 제조 단종으로 판매가 종료된 상품이거나 상품의 정보 변경 또는 상품에 문제가 발생하여 판매가 중단 된 경우입니다. 대다수가 전자의 이유로 판매가 종료된 상품이며, 이러한 상품들은 주로 판매가 종료되기 전 제품명 앞에 빨간 원이 표시되어 있습니다.
판매하시는 상품을 미리 [찜]하신 후 관리하시면 상품의 판매 상태 확인이 가능하고, 상품을 조금 더 효율적으로 관리 하실 수 있습니다.
또한, 판매가 종료된 상품은 마이페이지 좌측 메뉴 하단에 [판매종료상품]을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
Q상품/재입고KC인증과 공급자 적합성 확인 대상은 어떻게 다른가요?
A
​KC인증에는 안전 인증 대상, 안전 확인대상, 공급자 적합성 확인 대상 3가지가 있습니다.
안전 인증, 안전 확인 대상 제품의 경우 세이프티코리아(제품안전정보센터)에서 확인이 가능하나 공급자 적합성 확인 대상 제품은 별도의 인증서가 발급되지 않고 성적서만 발급되는 제품으로 별도의 인증 번호가 없습니다.
이 점 참고해 주시길 바랍니다.
Q상품/재입고COMING SOON 상품은 어떤 상품인가요?
A
COMING SOON은 오픈 예정인 상품들중 히트 가능성이 있어 구체적인 수요 예측을 위해 미리보가 형태로 오픈하는 상품입니다.
Q취소취소가 안돼요. 주문을 취소하고 싶어요.
A
취소 버튼이 비활성화된 상태일 때, 특히 운송장 번호가 입력된 이후는 수천개의 포장 박스에서 해당 주문의 포장 박스를 찾아내야 하므로 이 경우는 취소가 어렵습니다.
주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.
Q취소무통장/상품권으로 입금했는데 취소하면 어떻게 되나요?
A
무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
상품권으로 결제 후 취소는 결제 전 상품권 금액으로 돌아가며, 이 경우 상품권 사용 내역에는 뜨지 않습니다.
상품권으로 환불 된 금액을 계좌로 환불받고 싶은 경우, 1:1문의에 요청글과 함께 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 혹은 대표자 명의)을 첨부하여 남겨주시길 바라며, 환불 기간은 요청 후 최대 일주일이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.
Q입금/결제무통장으로 주문했는데 카드 결제로 변경하고 싶어요
A
현재 새로운 카드 결제 모듈을 도입함에 따라 기존 무통장으로 주문한 [주문번호]를 클릭하여 주문 상세 페이지에서 [결제금액] 하단에 [카드 결제]버튼을 클릭하여 결제 방법을 변경할 수 있습니다.
Q입금/결제무통장/상품권 입금했습니다. 아직 결제확인이 안되는데 바로 확인 안해주시나요?
A
천유닷컴 정산팀에서는 자동 입금확인 시스템으로 입금처리하고 있습니다.
주문시 기입하신 입금자명과 실제 입금자명, 주문금액과 입금액이 다른 경우 입금처리가 되지 않을 수 있습니다.
1시간 이내 입금처리가 되지 않을 시에는 천유닷컴 운영시간내에 정산팀으로 연락주시거나 1대1 문의게시판에 글을 남겨주시면 확인하는대로 입금처리를 해드리고 있습니다.
Q입금/결제카드결제가 안돼요!
A
신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 Chrome, Microsoft Edge에서 원활하게 이용 가능합니다.
만약 카드 결제 창이 뜨지 않는 경우 1:1문의에서 개발팀(시스템에러) 선택 후 문의해 주시길 바랍니다.
Q입금/결제세금 계산서는 언제 발행되나요? 주문할 때마다 요청해야 하나요?
A
세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일 ~ 10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금 계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행되며, 발행된 계산서는 사업자 정보에 등록되어 있는 메일로 발송이 되며 국세청 홈택스에서도 확인이 가능합니다.
계산서 발행은 발송일 기준으로 발행됩니다.
Q입금/결제무통장으로 입금 후 반품 또는 취소를 하면 환불은 어떻게 진행되나요?
A
환불은 기본적으로 포인트 또는 상품권으로 처리되며, 취소의 경우 상품권, 반품의 경우 포인트로 지급해 드리고 있습니다. 포인트 또는 상품권 금액은 거래 종료 시 계좌 환불 처리됩니다.
만약 거래를 종료하지 않고 현금 환불을 원하시는 경우 1:1문의에 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 또는 대표자 명의)을 첨부하여 요청해 주시길 바라며, 계좌 환불은 요청 후 최대 일주일이 소요되는 점 참고해 주시길 바랍니다.
Q입금/결제신용카드 1회 최대 결제 금액?
A
신용카드 1회 최대 결제 금액은 4,000,000원 입니다.
신용카드 결제 시 오류코드: 8124, 오류내용: 신용카드 건 최대한도 초과 로 거절되는 경우, 주문 건당 400만원 미만으로 주문 및 결제 해주셔야 합니다.
Q배송배송정책이 어떻게 되나요?
A
  • 상품 배송은 평일 기준 오후 1시 이전 결제 및 입금 완료된 주문에 한하여 당일 발송되며, 특수 시즌에는 발송이 평소보다 1~3일 정도 늦어질 수 있습니다.
  • 오후 1시 당일 발송은 연말/연초 다이어리 시즌 및 새학기, 연휴 이후 등 특수 시즌에는 불가할 수 있으며, 당일 발송이 어려운 경우는 공지사항에 별도로 안내됩니다.
  • 신용(후불)결제 회원사도 오후 1시 이전 결제 및 입금 완료된 주문에 한하여 당일 발송됩니다.후불결제 알아보기
  • 천유닷컴의 택배사는 CJ대한통운을 이용하고 있으며, 이 외에 택배사는 이용하지 않습니다.
  • 택배 배송비의 경우 도매 회원은 기본 2,500원이며, 200,000원 이상 주문시 무료배송입니다.
  • 도서산간 지역의 경우 유료 및 무료 배송 모두 추가 배송비가 발생하며,
    도서산간지역의 추가배송비[도서산간추가배송비]X[포장박스수량]으로 계산됩니다.도서산간 지역의 배송비는 최대 8,000원까지 부과됩니다.

    [도서산간지역 배송비 안내]
  • 군부대 주소 기입 시 배송이 원활하게 이루어지지 않을 수 있으며, 사서함 주소는 배송이 불가합니다.
  • 발송시 운송장 출고지에는 [CY물류-3PL]로 발송됩니다.
  • 천유닷컴 물류창고에서 취급하지 않는 상품일 경우 입점사 별도 각각의 배송비가 측정됩니다.
  • 일부 제품은 무료 배송의 요건에 포함되지 않을 수 있습니다(예, 가구 및 특가 상품 등)
  • 해외 배송의 경우 유료 배송을 원칙으로 하며, 무게 및 지역별로 배송비를 청구합니다.사전 협의 전 해외배송에서 발생한 모든 불량, 하자상품 및 수량 부족은 천유닷컴 측 책임 없음으로 처리 합니다.
    해외 배송시 수출 운임 조건은 EXW (EX WORKS) 입니다.
  • 업체 배송의 경우, 재고가 부족한 상품별도의 연락없이 해당 상품을 제외하고 발송하고 있으며, 거래명세서 수정 후 차액은 포인트로 지급됩니다.
  • 주문 및 결제 후 천유닷컴에서 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립됩니다.
  • 출고주소지 : [46332]부산광역시 금정구 공단서로 8번길 49, 금사화신빌딩 2층 주식회사 천유닷컴
  • 반품주소지 : [46332]부산광역시 금정구 금사동 81-1, 1층(파손/반송시9P41-1F)
Q배송고객 직배송으로 주문했는데 택배 운송장에 정보가 어떻게 찍혀서 나가나요?
A
받는 분 이름에 주문 시 '고객명(회원등록 시 등록한 상호명)'으로 표기되며, 보내는 분에는 'CY물류-3PL'로 표기되어 발송됩니다.
상호명은 [마이페이지]-[업체정보수정]에서 수정이 가능하지만, 보내는분 및 운송장에 표기되는 상품명은 별도의 수정이 불가하므로 이 점 참고해 주시길 바랍니다.
Q배송주문서만 작성하면 고객에게 직배송(위탁배송)이 가능한가요?
A
천유닷컴은 고객 직배송 서비스를 진행하고 있습니다.
상품을 주문하실 때 [배송지 정보]에서 [고객직배송]에 체크하시고 수령인 정보를 입력하시면 천유닷컴에서 안전하게 박스 포장하여 발송됩니다.
Q배송랜덤 발송 상품인데 원하는 상품으로 출고해주세요.
A
랜덤 발송 상품은 상품 특성상 원하는 상품으로 출고할 수 없습니다.
또한 골고루 섞어서 출고될 수도 있고 여러개 주문시 한 상품만 같은 제품으로 출고될 수도 있습니다.
이 점 꼭 참고하여 주문해 주시고 이로 인한 반품은 [단순변심]에 해당하므로 꼭 참고하여 주시면 감사하겠습니다.
Q배송제품 일부가 안 오고, 거래명세서가 수정되어 있어요!
A
고객 직배송 주문은 제품이 품절일 경우 업체 정보에 기입된 연락처로 품절 안내 문자가 가지만
업체 배송의 경우 별도의 연락 없이 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립하여 드리고 있습니다.
제품 페이지 [배송/반품/환불]탭과 장바구니 페이지 하단 안내 사항에 기재되어 있는 내용으로 이 점 반드시 유의하여 주시길 바랍니다.
Q배송도서산간지역 추가 배송비 안내
A
천유닷컴은 도서산간지역 주소 입력시 자동으로 배송비 금액이 추가됩니다.(안내 팝업)
도서산간지역 추가 배송비: https://www.cheonyu.com/customer/lm_del_list.html
간혹 천유닷컴에서 업데이트가 늦어 도서산간지역이 아닌데 도서산간비용이 부과되는 경우가 있습니다.
번거로우시더라도 문의 게시판에 해당 주문 번호 기재하여 글 남겨주시면 택배회사에 확인 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
Q반품/환불반품규정이 어떻게 되나요?
A
  • 반품 신청 게시판 안내 [반품 신청 바로가기]
  • 도매사이트의 특성상 교환이 불가하며, 반품 신청 후 재주문을 하는 방식으로 진행됩니다.
  • 제품 수령 후 7일 이내 반품 신청이 가능하며, 불량 및 파손은 수령 후 10일 이내 가능합니다. (온라인 판매 기준)
  • 기간 내에 접수하지 않으신 경우는 임의로 반송이 될 수 있습니다.
  • 상품불량 및 오배송의 경우 수령 후 10일 이내 의사표시를 하지 않을 시 [이상없음]으로 처리합니다.

아래의 경우에는 반품 신청을 할 수 없습니다.

  • 단순변심/주문실수의 반품시 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능 한 경우
  • 개봉 후 상품의 불량이나 하자를 인지한 상태에서 상품을 사용한 경우
  • 프로모션, 대량 주문 납품, 오프라인 매장의 단순변심은 반품 불가

반품의 환불은 포인트 또는 상품권으로 처리되며, 포인트 또는 상품권 금액은 거래 종료시 계좌 환불 처리됩니다.

  • 단순변심 및 주문실수의 반품은 환불 시 왕복 배송비 총 5,000원이 차감됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 반품은 배송비 차감없이 전액 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 부분 반품은 반품 된 상품 금액만 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송 반품 후 재주문 시 결제되는 배송비 2,500원은 재주문건에서 포인트로 환불됩니다.

[단순변심 및 주문실수 - 20만원 이상 무료배송 부분 반품 시]

  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 미만이 될 경우 : 왕복택배비 5,000원
  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 이상일 경우 : 편도택배비 2,500원
  • 모든 반품 접수는 기본적으로 천유닷컴에서 진행하며, CJ대한통운과의 계약 택배를 이용합니다.
    이 외 택배사를 이용하시는 경우, 비용은 회원이 부담합니다.*편의점 택배 이용 시 고객 정보 검색에 어려움이 있으므로 반품이 원활하게 이루어지지 않습니다.
  • 변심 반품 요청 시 대형 화물 혹은 박스 수량이 많을 경우 왕복 택배비 5000원 차감이 아닌 실 택배비가 청구 될 수 있습니다.
  • 도매 회원의 경우 천유닷컴과의 거래 약정서가 모든 계약에 최우선으로 이루어지며, 일반 회원 고객 주문과 다릅니다.
  • 거래가 종료되는 업체인 경우 반품으로 적립된 포인트는 환불해드립니다.
  • 반품하신 상품이 천유닷컴으로 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 상품 입고/검수까지 주말 제외 평일 기준 집하점 도착 후 평균 2~3일 정도 더 소요되며, 검수 후 환불이 진행됩니다.
  • 임의로 반품 접수를 한 경우 반품 신청 게시판에 글을 남겨주시되, 반품사유와 해당 내용, 고객명과 주문번호을 반드시 기입해 주시길 바라며, 반품이 진행되지만 반품 운송장 번호는 나오지 않도록 진행됩니다. 반품 택배가 천유닷컴으로 입고되면 제품 확인 후 환불을 진행합니다.
  • 반품주소지 : [46332]부산광역시 금정구 금사동 81-1 1층(파손/반송시9P41-1F)
  • 주식회사 천유닷컴은 아래와 같은 상황이 발생할 시 양사 간 거래를 종료할 수 있습니다.
    [반품 사유에 적합하지 않은 일방적인 반품 강요, 무승인 온라인판매(ex.로마네), 폭언 및 업무방해]

Q반품/환불상품불량/오배송/변심/실수로 반품을 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
A
상품의 반품은 사이트 좌측 퀵메뉴의 반품접수 게시판에서 접수가능합니다.
반품 접수를 하시면 반품 담당자가 내용 확인 후 반품 접수를 진행하고 접수가 되었다는 답변을 남겨 드립니다.
접수 후 1~3일 이내 반품 송장 번호가 나오며 택배 기사님이 상품을 수거하게 됩니다.
반품접수

Q반품/환불상품을 교환하고 싶어요!
A
도매사이트의 특성상 교환이 불가하며, 교환대신 반품 신청 후 재주문을 하는 방식으로 진행됩니다.
해당 상품을 반품 처리하고 반품되는 가격만큼 포인트로 돌려드리며, 해당 제품을 재구매 하는 방식으로 처리됩니다.
상품불량 또는 오배송 반품 후 재주문시 1:1문의 게시판에 재주문 번호와 내용을 기입해 주시면 최대한 당일 발송이 될 수 있도록 진행해 드리고 있습니다.
Q반품/환불반품한 상품이 배송완료로 뜨는데 환불은 언제되나요?
A
반품하신 상품이 천유닷컴으로 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어,
집하점 도착부터 상품 입고/검수까지 주말 제외 평일 기준 평균 2~3일 정도 더 소요되며, 검수 후 환불이 진행됩니다.
Q반품/환불고객님이 임의로 반품 접수를 했는데 이 경우는 어떻게 해야 하나요?
A
반품 접수는 천유닷컴을 통해서 진행해 주시는 방법이 가장 빠르지만 간혹 고객님께서 임의로 반품 접수를 하는 경우가 있습니다.
반품 신청 게시판에 글을 남겨주시되, 해당 내용과 고객명, 반품 사유를 반드시 기입해 주시길 바라며, 반품 접수는 되지만 반품 송장 번호는 나오지 않도록 진행됩니다.
반품 택배가 천유닷컴으로 입고되면 제품 확인 후 환불을 진행합니다.
Q반품/환불반품 택배비가 어떻게 되나요?
A
  • 단순변심 및 주문실수의 반품은 환불 시 왕복 배송비 총 5,000원이 차감됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 반품은 배송비 차감없이 전액 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 부분 반품은 반품 된 상품 금액만 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송 반품 후 재주문 시 결제되는 배송비 2,500원은 재주문건에서 포인트로 환불됩니다.

[단순변심 및 주문실수 - 20만원 이상 무료배송 부분 반품 시]

  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 미만이 될 경우 : 왕복택배비 5,000원
  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 이상일 경우 : 편도택배비 2,500원
Q온라인판매천유닷컴에서 제공해 주는 상세 이미지를 사용해도 되나요?
A
저희 천유닷컴의 상세 이미지는 ①제조사에서 제공해주는 상세 이미지와(무료) ②천유닷컴에서 촬영 및 보정, 편집을 통한 상세이미지(유료) 2가지의 유형이 있습니다.
2가지 유형의 상세이미지 구별은 상세페이지 하단에 천유닷컴 카피라이터(저작권표시) 유무로 구별 가능하며 자세한 사항은 이미지사용료 안내에서 확인할 수 있습니다.

브랜드 또는 제조사에서 제공해 주는 상세이미지는 천유닷컴을 통해 거래를 하는 경우 상업적 목적으로 별도의 사용료없이 무료로 사용이 가능합니다.
(*단, 지적 재산권 등의 보호를 위해 2차 가공금지 / 홍보용으로 sns업로드 자제 / 온라인 공식 파트너 승인 후 판매 가능한 브랜드 제외)
천유닷컴에서 제작하여 제공하는 상세이미지의 경우 이미지 사용료 지불 후 사용 가능하며 상업적 목적으로 무단도용 및 발췌, 재편집 시 저작권법에 의해 소송 또는 법적 제재를 받을 수 있음을 알려 드립니다.

또한, 유료이미지 사용 대신 직접 촬영하여 사용하시는 경우 복제품 의심 등으로 저작권 관련 문제가 발생할 수 있어 천유닷컴에서 제공되는 이미지를 사용하는 것을 권장하고 있습니다.
이 점 참고하여 사용해 주시길 바랍니다.
Q온라인판매판매 시 소비자가를 꼭 지켜야 하나요?
A
대부분 판매자가 자율적으로 할인을 조정하여 판매가 가능한 상품이 많으나
소비자가 이상으로 판매를 하는 경우는 소비자가가 표시되어 있는 상품도 있으며,
소비자가 이하로 판매하는 경우, 일부 브랜드는 온라인 정찰제온라인 권장가가 있어 할인율이 정해져 있는 상품들이 있습니다.
상품상세정보 및 공지사항에서 판매하고자 하는 브랜드를 검색하신 후 확인 부탁드립니다.
Q온라인판매온라인 판매 금지 상품을 온라인에서 팔 수는 없나요?
A
온라인 판매 금지 상품은 공급사의 요청으로 온라인에서 판매가 금지 된 상품입니다.
해당 상품들은 오프라인 매장에서만 판매가 가능하며, 온라인 판매에 관한 권한은 천유닷컴에 없으므로
이 점 유의하시어 온라인 판매를 삼가해 주시길 바랍니다.
Q온라인판매온라인 정찰제 상품은 무엇인가요?
A
온라인 정찰제 상품 표시가 되어있는 상품은 공급사의 요청으로 해당 상품을 온라인에 판매하는 경우, 상품 정보에 표시된 소비자가로 판매하셔야 하는 상품입니다. 온라인 판매시 할인이 불가한 상품이므로 이 점 반드시 지켜주시길 바랍니다.
Q온라인판매저작권 문제로 신고가 들어왔어요.이 경우는 어떻게 해야 하나요?
A
저작권 침해 관련으로 문의가 들어오는 사례는 주로 아래와 같습니다.
  • 천유닷컴에서 제공되는 상품의 정보를 오기입하는 경우(가품 의심)
  • 상표권이 있는 단어를 해당 단어와 라이센스 계약이 되어 있지 않은 타 상품명에 기입하는 경우(상표권/저작권 침해)

천유닷컴에서 판매되는 모든 상품은 정식 라이선스 계약이 된 정품만을 취급하여 판매하고 있으며, 상품의 정확한 정보만을 제공하고 있으므로 위와 같이 판매자의 잘못된 기재로 신고를 받으시는 경우는 천유닷컴에서는 어떠한 도움도 드릴 수 없으므로 이 점 반드시 참고하여 판매해 주시길 바랍니다.

Q업체등록사업자 정보가 변경되었습니다. 사업자등록증을 보내드려야 할까요?
A
변경된 사업자 정보를 업체정보수정에서 변경해 주시고 1:1문의하기 게시판에 글을 남겨주시거나 천유닷컴 고객센터(1544-7102)으로 전화하여 정산팀으로 연결해 주시면 됩니다.
기재해주신 사업자 정보로 계산서가 발행되므로 이점 유의하셔서 정확한 정보 기재 부탁드리겠습니다.
사업자등록번호 변경방법
상품/재입고문의
Q상품 정보 관련 엑셀파일 또는 API 제공하나요?
A
현재 네이버 스마트 스토어에서 일괄 등록이 가능한 상품 정보 엑셀파일과 이미지를 카테고리/신상품/브랜드 별로 제공하고 있으며, 각 페이지에서 다운로드 하실 수 있습니다.
천유닷컴 API 서비스는 없습니다.
*판매중인 전체 상품의 정보는 제공하고 있지 않습니다.
*서버 부하로 인해 웹 크롤링은 허용하지 않습니다.
Q상품명 위에 박스와 숫자, 옵션명 옆에 있는 숫자는 무엇을 의미하나요?
A
상품 목록에서 상품명 위에 있는 박스 그림 옆에 표시된 숫자는 제품 입고 시 Carton box와 Inner box에 들어있는 상품 수를 의미합니다. 이는 도매 단위로 구매하시는 회원분들이 참고하시는 부분이므로 소량 구매는 해당되지 않습니다.
상품 상세 페이지에서 옵션명 옆에 표시되어 있는 숫자는 현재 재고를 의미하며, 재고가 5개 이하인 경우에만 (현 재고 n개)로 표시됩니다. 일부 인기 상품, 다이어리와 같은 일부 시즌 상품의 경우 기준 5개와 별개로 전체 재고가 표시될 수 있습니다.
이 점 참고하여 주문해 주시길 바랍니다.
Q상품의 재고, 품절, 단종은 어떻게 알 수 있나요?
A
천유닷컴은 상품명 앞 신호등 색으로 1차적으로 단순 표기 하고 있습니다
입고가 원활추가 입고 미정판매 종료 예정판매 종료
  • 녹 색 : 일시 품절일 수 있으나 바로 재입고되는 상품
  • 주황색 : 추가 입고 여부를 현재 판단하기 힘든 상품
  • 빨간색 : 제조사 단종, 한정 상품, 기타 상의 이유로 단종 예정 상품

이 외에 원이 표시되어 있지 않은 상품은 초록색 원이 표시된 상품에 비해 입고가 원활하지 않은 상품으로
입고 예정일이 비교적 정확하지 않은 상품입니다. 이 점 참고해 주세요.
더 정확한 재고상황을 알고 싶으시다면 [스마트 정보 알림]을 이용해주세요.

Q품절 상품 리스트는 제공되나요?
A
천유닷컴의 상품 수가 많은 만큼 품절과 재입고가 수시로 이루어 지고 있으므로 품절 리스트를 제공하고 있지 않습니다.
대신 판매하시는 상품들을 [찜]하시면 [마이페이지]-[나의 찜한 상품] 페이지에서 품절 된 상품을 알 수 있습니다.
또한 [나의 찜한 상품]에서 별도의 목록을 만들어서 상품의 판매 상태나 품절 유무를 조금 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
품절 상품 중 판매가 종료된 상품은 마이페이지 좌측 메뉴 하단에 [판매종료상품]을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
Q상품 사이즈 / 내부 사이즈 / 페이지 수가 어떻게 되나요?
A
천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다.
하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황이며, 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다.
상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 전화 주시면 감사하겠습니다.
Q수량이 부족/품절된 상품이 있습니다. 언제쯤 재입고 될까요?
A
수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
필요한 상품의 재고 문의는 스마트 정보 알림을 통해 신청해 주시길 바라며, 예상 입고일은 제조사에 문의해서 답변을 드려야 하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템으로 제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.
Q스마트 정보 알림은 무엇인가요??
A
버튼을 클릭하면 판매중인 상품의 재입고 예정일과 재입고 알림을 문자로 받을 수 있는 서비스입니다.
휴대폰번호를 입력하면 입고일을 안내 받을 수 있어 별도의 통화없이 빠르게 상품의 입고진행현황을 파악할 수 있어 쇼핑몰운영에 도움이 됩니다.
  • 알림 문자 대기기간은 7일이며, 7일이내 예정일과 입고일이 나오는 경우 문자가 발송됩니다. 대기기간 7일이 지나면 재신청을 하셔야 알림문자를 받으실 수 있습니다.
Q발주중이라고 하는데 발주 중은 어떤 단계인가요?
A
발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전 단계입니다.
발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.
Q마이3PL은 어떤 서비스인가요?
A
마이3PL은 상품을 미리 구매하여 천유닷컴에 보관하는 기능입니다.
주력으로 판매하는 상품들, 품절이 빨리 되는 상품, 입고 기간이 길었던 상품의 여유 재고를 확보할 수 있고, 최대 할인율로 구매할 수 있어 마진율을 높일 수 있습니다.
낱개 구매가 잦은 온라인 쇼핑몰 회원사분들께 혜택이 큰 물류 서비스며, 현재 후불결제(신용결제) 회원사에 한하여 이용이 가능합니다.
Q상품이 갑자기 사라졌어요!
A
상품을 구매하기 위해 상품을 검색했는데 상품이 뜨지 않거나 해당 상품을 찾을 수 없다고 나오는 경우가 있습니다.
이러한 경우는 제조 단종으로 판매가 종료된 상품이거나 상품의 정보 변경 또는 상품에 문제가 발생하여 판매가 중단 된 경우입니다. 대다수가 전자의 이유로 판매가 종료된 상품이며, 이러한 상품들은 주로 판매가 종료되기 전 제품명 앞에 빨간 원이 표시되어 있습니다.
판매하시는 상품을 미리 [찜]하신 후 관리하시면 상품의 판매 상태 확인이 가능하고, 상품을 조금 더 효율적으로 관리 하실 수 있습니다.
또한, 판매가 종료된 상품은 마이페이지 좌측 메뉴 하단에 [판매종료상품]을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
QKC인증과 공급자 적합성 확인 대상은 어떻게 다른가요?
A
​KC인증에는 안전 인증 대상, 안전 확인대상, 공급자 적합성 확인 대상 3가지가 있습니다.
안전 인증, 안전 확인 대상 제품의 경우 세이프티코리아(제품안전정보센터)에서 확인이 가능하나 공급자 적합성 확인 대상 제품은 별도의 인증서가 발급되지 않고 성적서만 발급되는 제품으로 별도의 인증 번호가 없습니다.
이 점 참고해 주시길 바랍니다.
QCOMING SOON 상품은 어떤 상품인가요?
A
COMING SOON은 오픈 예정인 상품들중 히트 가능성이 있어 구체적인 수요 예측을 위해 미리보가 형태로 오픈하는 상품입니다.
취소문의
Q 취소가 안돼요. 주문을 취소하고 싶어요.
A
취소 버튼이 비활성화된 상태일 때, 특히 운송장 번호가 입력된 이후는 수천개의 포장 박스에서 해당 주문의 포장 박스를 찾아내야 하므로 이 경우는 취소가 어렵습니다.
주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.
Q 무통장/상품권으로 입금했는데 취소하면 어떻게 되나요?
A
무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
상품권으로 결제 후 취소는 결제 전 상품권 금액으로 돌아가며, 이 경우 상품권 사용 내역에는 뜨지 않습니다.
상품권으로 환불 된 금액을 계좌로 환불받고 싶은 경우, 1:1문의에 요청글과 함께 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 혹은 대표자 명의)을 첨부하여 남겨주시길 바라며, 환불 기간은 요청 후 최대 일주일이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.
입금/결제
Q 무통장으로 주문했는데 카드 결제로 변경하고 싶어요
A
현재 새로운 카드 결제 모듈을 도입함에 따라 기존 무통장으로 주문한 [주문번호]를 클릭하여 주문 상세 페이지에서 [결제금액] 하단에 [카드 결제]버튼을 클릭하여 결제 방법을 변경할 수 있습니다.
Q 무통장/상품권 입금했습니다. 아직 결제확인이 안되는데 바로 확인 안해주시나요?
A
천유닷컴 정산팀에서는 자동 입금확인 시스템으로 입금처리하고 있습니다.
주문시 기입하신 입금자명과 실제 입금자명, 주문금액과 입금액이 다른 경우 입금처리가 되지 않을 수 있습니다.
1시간 이내 입금처리가 되지 않을 시에는 천유닷컴 운영시간내에 정산팀으로 연락주시거나 1대1 문의게시판에 글을 남겨주시면 확인하는대로 입금처리를 해드리고 있습니다.
Q 카드결제가 안돼요!
A
신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 Chrome, Microsoft Edge에서 원활하게 이용 가능합니다.
만약 카드 결제 창이 뜨지 않는 경우 1:1문의에서 개발팀(시스템에러) 선택 후 문의해 주시길 바랍니다.
Q 세금 계산서는 언제 발행되나요? 주문할 때마다 요청해야 하나요?
A
세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일 ~ 10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금 계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행되며, 발행된 계산서는 사업자 정보에 등록되어 있는 메일로 발송이 되며 국세청 홈택스에서도 확인이 가능합니다.
계산서 발행은 발송일 기준으로 발행됩니다.
Q 무통장으로 입금 후 반품 또는 취소를 하면 환불은 어떻게 진행되나요?
A
환불은 기본적으로 포인트 또는 상품권으로 처리되며, 취소의 경우 상품권, 반품의 경우 포인트로 지급해 드리고 있습니다. 포인트 또는 상품권 금액은 거래 종료 시 계좌 환불 처리됩니다.
만약 거래를 종료하지 않고 현금 환불을 원하시는 경우 1:1문의에 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 또는 대표자 명의)을 첨부하여 요청해 주시길 바라며, 계좌 환불은 요청 후 최대 일주일이 소요되는 점 참고해 주시길 바랍니다.
Q 신용카드 1회 최대 결제 금액?
A
신용카드 1회 최대 결제 금액은 4,000,000원 입니다.
신용카드 결제 시 오류코드: 8124, 오류내용: 신용카드 건 최대한도 초과 로 거절되는 경우, 주문 건당 400만원 미만으로 주문 및 결제 해주셔야 합니다.
배송
Q 배송정책이 어떻게 되나요?
A
  • 상품 배송은 평일 기준 오후 1시 이전 결제 및 입금 완료된 주문에 한하여 당일 발송되며, 특수 시즌에는 발송이 평소보다 1~3일 정도 늦어질 수 있습니다.
  • 오후 1시 당일 발송은 연말/연초 다이어리 시즌 및 새학기, 연휴 이후 등 특수 시즌에는 불가할 수 있으며, 당일 발송이 어려운 경우는 공지사항에 별도로 안내됩니다.
  • 신용(후불)결제 회원사도 오후 1시 이전 결제 및 입금 완료된 주문에 한하여 당일 발송됩니다.후불결제 알아보기
  • 천유닷컴의 택배사는 CJ대한통운을 이용하고 있으며, 이 외에 택배사는 이용하지 않습니다.
  • 택배 배송비의 경우 도매 회원은 기본 2,500원이며, 200,000원 이상 주문시 무료배송입니다.
  • 도서산간 지역의 경우 유료 및 무료 배송 모두 추가 배송비가 발생하며,
    도서산간지역의 추가배송비[도서산간추가배송비]X[포장박스수량]으로 계산됩니다.도서산간 지역의 배송비는 최대 8,000원까지 부과됩니다.

    [도서산간지역 배송비 안내]
  • 군부대 주소 기입 시 배송이 원활하게 이루어지지 않을 수 있으며, 사서함 주소는 배송이 불가합니다.
  • 발송시 운송장 출고지에는 [CY물류-3PL]로 발송됩니다.
  • 천유닷컴 물류창고에서 취급하지 않는 상품일 경우 입점사 별도 각각의 배송비가 측정됩니다.
  • 일부 제품은 무료 배송의 요건에 포함되지 않을 수 있습니다(예, 가구 및 특가 상품 등)
  • 해외 배송의 경우 유료 배송을 원칙으로 하며, 무게 및 지역별로 배송비를 청구합니다.사전 협의 전 해외배송에서 발생한 모든 불량, 하자상품 및 수량 부족은 천유닷컴 측 책임 없음으로 처리 합니다.
    해외 배송시 수출 운임 조건은 EXW (EX WORKS) 입니다.
  • 업체 배송의 경우, 재고가 부족한 상품별도의 연락없이 해당 상품을 제외하고 발송하고 있으며, 거래명세서 수정 후 차액은 포인트로 지급됩니다.
  • 주문 및 결제 후 천유닷컴에서 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립됩니다.
  • 출고주소지 : [46332]부산광역시 금정구 공단서로 8번길 49, 금사화신빌딩 2층 주식회사 천유닷컴
  • 반품주소지 : [46332]부산광역시 금정구 금사동 81-1, 1층(파손/반송시9P41-1F)
Q 고객 직배송으로 주문했는데 택배 운송장에 정보가 어떻게 찍혀서 나가나요?
A
받는 분 이름에 주문 시 '고객명(회원등록 시 등록한 상호명)'으로 표기되며, 보내는 분에는 'CY물류-3PL'로 표기되어 발송됩니다.
상호명은 [마이페이지]-[업체정보수정]에서 수정이 가능하지만, 보내는분 및 운송장에 표기되는 상품명은 별도의 수정이 불가하므로 이 점 참고해 주시길 바랍니다.
Q 주문서만 작성하면 고객에게 직배송(위탁배송)이 가능한가요?
A
천유닷컴은 고객 직배송 서비스를 진행하고 있습니다.
상품을 주문하실 때 [배송지 정보]에서 [고객직배송]에 체크하시고 수령인 정보를 입력하시면 천유닷컴에서 안전하게 박스 포장하여 발송됩니다.
Q 랜덤 발송 상품인데 원하는 상품으로 출고해주세요.
A
랜덤 발송 상품은 상품 특성상 원하는 상품으로 출고할 수 없습니다.
또한 골고루 섞어서 출고될 수도 있고 여러개 주문시 한 상품만 같은 제품으로 출고될 수도 있습니다.
이 점 꼭 참고하여 주문해 주시고 이로 인한 반품은 [단순변심]에 해당하므로 꼭 참고하여 주시면 감사하겠습니다.
Q 제품 일부가 안 오고, 거래명세서가 수정되어 있어요!
A
고객 직배송 주문은 제품이 품절일 경우 업체 정보에 기입된 연락처로 품절 안내 문자가 가지만
업체 배송의 경우 별도의 연락 없이 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립하여 드리고 있습니다.
제품 페이지 [배송/반품/환불]탭과 장바구니 페이지 하단 안내 사항에 기재되어 있는 내용으로 이 점 반드시 유의하여 주시길 바랍니다.
Q 도서산간지역 추가 배송비 안내
A
천유닷컴은 도서산간지역 주소 입력시 자동으로 배송비 금액이 추가됩니다.(안내 팝업)
도서산간지역 추가 배송비: https://www.cheonyu.com/customer/lm_del_list.html
간혹 천유닷컴에서 업데이트가 늦어 도서산간지역이 아닌데 도서산간비용이 부과되는 경우가 있습니다.
번거로우시더라도 문의 게시판에 해당 주문 번호 기재하여 글 남겨주시면 택배회사에 확인 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
반품/환불
Q 반품규정이 어떻게 되나요?
A
  • 반품 신청 게시판 안내 [반품 신청 바로가기]
  • 도매사이트의 특성상 교환이 불가하며, 반품 신청 후 재주문을 하는 방식으로 진행됩니다.
  • 제품 수령 후 7일 이내 반품 신청이 가능하며, 불량 및 파손은 수령 후 10일 이내 가능합니다. (온라인 판매 기준)
  • 기간 내에 접수하지 않으신 경우는 임의로 반송이 될 수 있습니다.
  • 상품불량 및 오배송의 경우 수령 후 10일 이내 의사표시를 하지 않을 시 [이상없음]으로 처리합니다.

아래의 경우에는 반품 신청을 할 수 없습니다.

  • 단순변심/주문실수의 반품시 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능 한 경우
  • 개봉 후 상품의 불량이나 하자를 인지한 상태에서 상품을 사용한 경우
  • 프로모션, 대량 주문 납품, 오프라인 매장의 단순변심은 반품 불가

반품의 환불은 포인트 또는 상품권으로 처리되며, 포인트 또는 상품권 금액은 거래 종료시 계좌 환불 처리됩니다.

  • 단순변심 및 주문실수의 반품은 환불 시 왕복 배송비 총 5,000원이 차감됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 반품은 배송비 차감없이 전액 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 부분 반품은 반품 된 상품 금액만 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송 반품 후 재주문 시 결제되는 배송비 2,500원은 재주문건에서 포인트로 환불됩니다.

[단순변심 및 주문실수 - 20만원 이상 무료배송 부분 반품 시]

  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 미만이 될 경우 : 왕복택배비 5,000원
  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 이상일 경우 : 편도택배비 2,500원
  • 모든 반품 접수는 기본적으로 천유닷컴에서 진행하며, CJ대한통운과의 계약 택배를 이용합니다.
    이 외 택배사를 이용하시는 경우, 비용은 회원이 부담합니다.*편의점 택배 이용 시 고객 정보 검색에 어려움이 있으므로 반품이 원활하게 이루어지지 않습니다.
  • 변심 반품 요청 시 대형 화물 혹은 박스 수량이 많을 경우 왕복 택배비 5000원 차감이 아닌 실 택배비가 청구 될 수 있습니다.
  • 도매 회원의 경우 천유닷컴과의 거래 약정서가 모든 계약에 최우선으로 이루어지며, 일반 회원 고객 주문과 다릅니다.
  • 거래가 종료되는 업체인 경우 반품으로 적립된 포인트는 환불해드립니다.
  • 반품하신 상품이 천유닷컴으로 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 상품 입고/검수까지 주말 제외 평일 기준 집하점 도착 후 평균 2~3일 정도 더 소요되며, 검수 후 환불이 진행됩니다.
  • 임의로 반품 접수를 한 경우 반품 신청 게시판에 글을 남겨주시되, 반품사유와 해당 내용, 고객명과 주문번호을 반드시 기입해 주시길 바라며, 반품이 진행되지만 반품 운송장 번호는 나오지 않도록 진행됩니다. 반품 택배가 천유닷컴으로 입고되면 제품 확인 후 환불을 진행합니다.
  • 반품주소지 : [46332]부산광역시 금정구 금사동 81-1 1층(파손/반송시9P41-1F)
  • 주식회사 천유닷컴은 아래와 같은 상황이 발생할 시 양사 간 거래를 종료할 수 있습니다.
    [반품 사유에 적합하지 않은 일방적인 반품 강요, 무승인 온라인판매(ex.로마네), 폭언 및 업무방해]

Q 상품불량/오배송/변심/실수로 반품을 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
A
상품의 반품은 사이트 좌측 퀵메뉴의 반품접수 게시판에서 접수가능합니다.
반품 접수를 하시면 반품 담당자가 내용 확인 후 반품 접수를 진행하고 접수가 되었다는 답변을 남겨 드립니다.
접수 후 1~3일 이내 반품 송장 번호가 나오며 택배 기사님이 상품을 수거하게 됩니다.
반품접수

Q 상품을 교환하고 싶어요!
A
도매사이트의 특성상 교환이 불가하며, 교환대신 반품 신청 후 재주문을 하는 방식으로 진행됩니다.
해당 상품을 반품 처리하고 반품되는 가격만큼 포인트로 돌려드리며, 해당 제품을 재구매 하는 방식으로 처리됩니다.
상품불량 또는 오배송 반품 후 재주문시 1:1문의 게시판에 재주문 번호와 내용을 기입해 주시면 최대한 당일 발송이 될 수 있도록 진행해 드리고 있습니다.
Q 반품한 상품이 배송완료로 뜨는데 환불은 언제되나요?
A
반품하신 상품이 천유닷컴으로 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어,
집하점 도착부터 상품 입고/검수까지 주말 제외 평일 기준 평균 2~3일 정도 더 소요되며, 검수 후 환불이 진행됩니다.
Q 고객님이 임의로 반품 접수를 했는데 이 경우는 어떻게 해야 하나요?
A
반품 접수는 천유닷컴을 통해서 진행해 주시는 방법이 가장 빠르지만 간혹 고객님께서 임의로 반품 접수를 하는 경우가 있습니다.
반품 신청 게시판에 글을 남겨주시되, 해당 내용과 고객명, 반품 사유를 반드시 기입해 주시길 바라며, 반품 접수는 되지만 반품 송장 번호는 나오지 않도록 진행됩니다.
반품 택배가 천유닷컴으로 입고되면 제품 확인 후 환불을 진행합니다.
Q 반품 택배비가 어떻게 되나요?
A
  • 단순변심 및 주문실수의 반품은 환불 시 왕복 배송비 총 5,000원이 차감됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 반품은 배송비 차감없이 전액 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 부분 반품은 반품 된 상품 금액만 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송 반품 후 재주문 시 결제되는 배송비 2,500원은 재주문건에서 포인트로 환불됩니다.

[단순변심 및 주문실수 - 20만원 이상 무료배송 부분 반품 시]

  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 미만이 될 경우 : 왕복택배비 5,000원
  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 이상일 경우 : 편도택배비 2,500원
온라인판매
Q 천유닷컴에서 제공해 주는 상세 이미지를 사용해도 되나요?
A
저희 천유닷컴의 상세 이미지는 ①제조사에서 제공해주는 상세 이미지와(무료) ②천유닷컴에서 촬영 및 보정, 편집을 통한 상세이미지(유료) 2가지의 유형이 있습니다.
2가지 유형의 상세이미지 구별은 상세페이지 하단에 천유닷컴 카피라이터(저작권표시) 유무로 구별 가능하며 자세한 사항은 이미지사용료 안내에서 확인할 수 있습니다.

브랜드 또는 제조사에서 제공해 주는 상세이미지는 천유닷컴을 통해 거래를 하는 경우 상업적 목적으로 별도의 사용료없이 무료로 사용이 가능합니다.
(*단, 지적 재산권 등의 보호를 위해 2차 가공금지 / 홍보용으로 sns업로드 자제 / 온라인 공식 파트너 승인 후 판매 가능한 브랜드 제외)
천유닷컴에서 제작하여 제공하는 상세이미지의 경우 이미지 사용료 지불 후 사용 가능하며 상업적 목적으로 무단도용 및 발췌, 재편집 시 저작권법에 의해 소송 또는 법적 제재를 받을 수 있음을 알려 드립니다.

또한, 유료이미지 사용 대신 직접 촬영하여 사용하시는 경우 복제품 의심 등으로 저작권 관련 문제가 발생할 수 있어 천유닷컴에서 제공되는 이미지를 사용하는 것을 권장하고 있습니다.
이 점 참고하여 사용해 주시길 바랍니다.
Q 판매 시 소비자가를 꼭 지켜야 하나요?
A
대부분 판매자가 자율적으로 할인을 조정하여 판매가 가능한 상품이 많으나
소비자가 이상으로 판매를 하는 경우는 소비자가가 표시되어 있는 상품도 있으며,
소비자가 이하로 판매하는 경우, 일부 브랜드는 온라인 정찰제온라인 권장가가 있어 할인율이 정해져 있는 상품들이 있습니다.
상품상세정보 및 공지사항에서 판매하고자 하는 브랜드를 검색하신 후 확인 부탁드립니다.
Q 온라인 판매 금지 상품을 온라인에서 팔 수는 없나요?
A
온라인 판매 금지 상품은 공급사의 요청으로 온라인에서 판매가 금지 된 상품입니다.
해당 상품들은 오프라인 매장에서만 판매가 가능하며, 온라인 판매에 관한 권한은 천유닷컴에 없으므로
이 점 유의하시어 온라인 판매를 삼가해 주시길 바랍니다.
Q 온라인 정찰제 상품은 무엇인가요?
A
온라인 정찰제 상품 표시가 되어있는 상품은 공급사의 요청으로 해당 상품을 온라인에 판매하는 경우, 상품 정보에 표시된 소비자가로 판매하셔야 하는 상품입니다. 온라인 판매시 할인이 불가한 상품이므로 이 점 반드시 지켜주시길 바랍니다.
Q 저작권 문제로 신고가 들어왔어요.이 경우는 어떻게 해야 하나요?
A
저작권 침해 관련으로 문의가 들어오는 사례는 주로 아래와 같습니다.
  • 천유닷컴에서 제공되는 상품의 정보를 오기입하는 경우(가품 의심)
  • 상표권이 있는 단어를 해당 단어와 라이센스 계약이 되어 있지 않은 타 상품명에 기입하는 경우(상표권/저작권 침해)

천유닷컴에서 판매되는 모든 상품은 정식 라이선스 계약이 된 정품만을 취급하여 판매하고 있으며, 상품의 정확한 정보만을 제공하고 있으므로 위와 같이 판매자의 잘못된 기재로 신고를 받으시는 경우는 천유닷컴에서는 어떠한 도움도 드릴 수 없으므로 이 점 반드시 참고하여 판매해 주시길 바랍니다.

업체등록
Q 사업자 정보가 변경되었습니다. 사업자등록증을 보내드려야 할까요?
A
변경된 사업자 정보를 업체정보수정에서 변경해 주시고 1:1문의하기 게시판에 글을 남겨주시거나 천유닷컴 고객센터(1544-7102)으로 전화하여 정산팀으로 연결해 주시면 됩니다.
기재해주신 사업자 정보로 계산서가 발행되므로 이점 유의하셔서 정확한 정보 기재 부탁드리겠습니다.
사업자등록번호 변경방법
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