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천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다.
하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황이며, 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다.
상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 전화 주시면 감사하겠습니다.
천유닷컴의 상품 수가 많은 만큼 품절과 재입고가 수시로 이루어 지고 있으므로 품절 리스트를 제공하고 있지 않습니다.
대신 판매하시는 상품들을 [찜]하시면 [마이페이지]-[나의 찜한 상품] 페이지에서 품절 된 상품을 알 수 있습니다.
또한 [나의 찜한 상품]에서 별도의 목록을 만들어서 상품의 판매상태나 품절 유무를 조금 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
필요한 상품의 재고 문의는 스마트 입고 알림을 통해 신청해 주시길 바라며, 예상 입고일은 제조사에 문의해서 답변을 드려야 하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템으로 제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.
스마트 입고 알림은 발주 담당자가 직접 제조사에 문의 후 판매자분들께 답변을 드리는 시스템이라 빠르게 답변을 드리지 못할 때가 많습니다.
하지만 최대한 정확한 답변을 위해 담당자가 쉴 틈 없이 일하고 있으니 답변이 다소 느리더라도 이해해 주시고 기다려 주시면 감사하겠습니다.
발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전인 단계입니다.
발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.
온라인 판매 금지 상품은 공급사의 요청으로 온라인에서 판매가 금지 된 상품입니다.
해당 상품들은 오프라인 매장에서만 판매가 가능하며, 온라인 판매에 관한 권한은 천유닷컴에 없으므로
이 점 유의하시어 온라인 판매를 삼가해 주시길 바랍니다.
취소 버튼이 비활성화된 상태일 때 취소를 원하시는 경우, 수천개의 포장 박스에서 해당 주문 제품을 찾아내야 하므로 이 경우는 취소가 어렵습니다.
주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.
무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
상품권으로 결제 후 취소는 결제 전 상품권 금액으로 돌아가며, 이 경우 상품권 사용 내역에는 뜨지 않습니다.
상품권으로 환불 된 금액을 계좌로 환불받고 싶은 경우, 1:1문의에 요청글과 함께 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 혹은 대표자 명의)을 첨부하여 남겨주시길 바라며, 환불 기간은 요청 후 최대 일주일이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.
천유닷컴 정산팀에서는 입금확인 시스템이 자동이 아닌 수동으로 처리하고 있습니다.
오전 9시 / 오후 1시 30분 / 오후 3시 각각 입금 체크를 진행하고 있으며 특별한 경우가 있을 시 별도 전화를 드리고 있습니다.
입금 후 전화 주시지 않아도 확인하고 처리되오니 이점 참고 부탁드립니다.
신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 익스플로러 11버전, 크롬에서 원활하게 이용 가능합니다.
간혹 크롬에서 결제 시 팝업 허용을 하지 않아 결제 창이 안뜰 수 있으니 팝업 허용을 체크해주세요.
세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일~10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금 계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행됩니다.
당일 발송 상태는 주문 시 당일 발송 가능 여부를 확인할 수 있는 발송 상태 그래프입니다.
일반 사업자 도매 주문 시 월요일 및 공휴일 다음날과 특수한 시즌의 경우(11~12월, 신정, 구정, 어린이날 등) 당일 상태 그래프가 오전 9~10시 이전에 마감될 수 있으니 이 점 유의하시어 주문해 주시길 바랍니다.
[당일 발송 상태 참고 안내 사항]
천유닷컴은 고객 직배송 서비스를 진행하고 있습니다.
상품을 주문하실 때 [배송지 정보]에서 [고객직배송]에 체크하시고 수령인 정보를 입력하시면 천유닷컴에서 안전하게 박스 포장하여 발송됩니다.
랜덤 발송 상품은 상품 특성상 원하는 상품으로 출고할 수 없습니다.
또한 골고루 섞어서 출고될 수도 있고 여러개 주문시 한 상품만 같은 제품으로 출고될 수도 있습니다.
이 점 꼭 참고하여 주문해 주시고 이로 인한 반품은 [단순변심]에 해당하므로 꼭 참고하여 주시면 감사하겠습니다.
고객 직배송 주문은 제품이 품절일 경우 업체 정보에 기입된 연락처로 품절 안내 문자가 가지만
업체 배송의 경우 별도의 연락 없이 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립하여 드리고 있습니다.
제품 페이지 [배송/반품/환불]탭과 장바구니 페이지 하단 안내 사항에 기재되어 있는 내용으로 이 점 반드시 유의하여 주시길 바랍니다.
상품의 반품은 사이트 좌측 퀵메뉴의 반품접수 게시판에서 접수가능합니다.
반품 접수를 하시면 반품 담당자가 내용을 확인 후 반품 접수를 진행하고 접수가 되었다는 답변을 남겨 드립니다.
접수 후 1~3일 이내 반품 송장 번호가 나오며 택배 기사님이 상품을 수거하게 됩니다.
도매사이트의 특성상 교환이 불가하며, 교환대신 반품 신청 후 재주문을 하는 방식으로 진행됩니다.
해당 상품을 반품 처리하고 반품되는 가격만큼 포인트로 돌려드리며, 해당 제품을 재구매 하는 방식으로 처리됩니다.
상품불량 또는 오배송 반품 후 재주문시 1:1문의 게시판에 재주문 번호와 내용을 기입해 주시면 최대한 당일 발송이 될 수 있도록 하겠습니다.
반품하신 상품이 천유닷컴으로 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어,
집하점 도착부터 상품 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요되며, 검수 후 환불이 진행됩니다.
반품 접수는 천유닷컴을 통해서 진행해 주시는 방법이 가장 빠르지만 간혹 고객님께서 임의로 반품 접수를 하는 경우가 있습니다.
반품 신청 게시판에 글을 남겨주시되, 해당 내용과 고객명, 반품 사유를 반드시 기입해 주시길 바라며, 반품 접수는 되지만 반품 송장 번호는 나오지 않도록 진행됩니다.
반품 택배가 천유닷컴으로 입고되면 제품 확인 후 환불을 진행합니다.
[단순변심 및 주문실수 - 20만원 이상 무료배송 부분 반품 시]
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