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자주묻는질문

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자주묻는질문
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Q상품/재입고상품 정보 관련 엑셀파일 또는 API 제공하나요?
A

현재 네이버 스마트 스토어에서 일괄 등록이 가능한 상품 정보 엑셀파일과 이미지를 카테고리/신상품/브랜드 별로 제공하고 있으며, 각 페이지에서 다운로드 하실 수 있습니다.
API는 유료 서비스로 제공되며, 우측 '사방넷 연동' 페이지에서 내용 확인 부탁드립니다.

Q상품/재입고상품 사이즈 / 내부 사이즈 / 페이지 수가 어떻게 되나요?
A

천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다.
하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황이며, 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다.
상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 전화 주시면 감사하겠습니다.

Q상품/재입고품절 상품 리스트는 제공되나요?
A

천유닷컴의 상품 수가 많은 만큼 품절과 재입고가 수시로 이루어 지고 있으므로 품절 리스트를 제공하고 있지 않습니다.
대신 판매하시는 상품들을 [찜]하시면 [마이페이지]-[나의 찜한 상품] 페이지에서 품절 된 상품을 알 수 있습니다.
또한 [나의 찜한 상품]에서 별도의 목록을 만들어서 상품의 판매상태나 품절 유무를 조금 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.

Q상품/재입고수량이 부족/품절된 상품이 있습니다. 언제쯤 재입고 될까요?
A

수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
필요한 상품의 재고 문의는 스마트 입고 알림을 통해 신청해 주시길 바라며, 예상 입고일은 제조사에 문의해서 답변을 드려야 하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템으로 제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.

Q상품/재입고스마트 입고 알림 답변이 느립니다.
A

스마트 입고 알림은 발주 담당자가 직접 제조사에 문의 후 판매자분들께 답변을 드리는 시스템이라 빠르게 답변을 드리지 못할 때가 많습니다.
하지만 최대한 정확한 답변을 위해 담당자가 쉴 틈 없이 일하고 있으니 답변이 다소 느리더라도 이해해 주시고 기다려 주시면 감사하겠습니다.

Q상품/재입고발주 중이라고 하는데 발주 중은 어떤 단계인가요?
A

발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전인 단계입니다.
발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.

Q상품/재입고온라인 판매 금지 상품을 온라인에서 팔 수는 없나요?
A

온라인 판매 금지 상품은 공급사의 요청으로 온라인에서 판매가 금지 된 상품입니다.
해당 상품들은 오프라인 매장에서만 판매가 가능하며, 온라인 판매에 관한 권한은 천유닷컴에 없으므로
이 점 유의하시어 온라인 판매를 삼가해 주시길 바랍니다.

Q취소취소가 안돼요. 주문을 취소하고 싶어요.
A

취소 버튼이 비활성화된 상태일 때 취소를 원하시는 경우, 수천개의 포장 박스에서 해당 주문 제품을 찾아내야 하므로 이 경우는 취소가 어렵습니다.
주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.

Q취소무통장/상품권으로 입금했는데 취소하면 어떻게 되나요?
A

무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
상품권으로 결제 후 취소는 결제 전 상품권 금액으로 돌아가며, 이 경우 상품권 사용 내역에는 뜨지 않습니다.
상품권으로 환불 된 금액을 계좌로 환불받고 싶은 경우, 1:1문의에 요청글과 함께 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 혹은 대표자 명의)을 첨부하여 남겨주시길 바라며, 환불 기간은 요청 후 최대 일주일이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.

Q입금/결제무통장/상품권 입금했습니다. 아직 결제확인이 안되는데 바로 확인 안해주시나요?
A

천유닷컴 정산팀에서는 입금확인 시스템이 자동이 아닌 수동으로 처리하고 있습니다.
오전 9시 / 오후 1시 30분 / 오후 3시 각각 입금 체크를 진행하고 있으며 특별한 경우가 있을 시 별도 전화를 드리고 있습니다.
입금 후 전화 주시지 않아도 확인하고 처리되오니 이점 참고 부탁드립니다.

Q입금/결제카드결제가 안돼요!
A

신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 익스플로러 11버전, 크롬에서 원활하게 이용 가능합니다.
간혹 크롬에서 결제 시 팝업 허용을 하지 않아 결제 창이 안뜰 수 있으니 팝업 허용을 체크해주세요.

Q입금/결제세금 계산서는 언제 발행되나요? 주문할 때마다 요청해야 하나요?
A

세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일~10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금 계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행됩니다.
세금계산서

Q배송배송정책이 어떻게 되나요?
A

  • 상품 배송은 택배사의 사정에 따라 결제 후 평균 1~2일 이내 상품이 출고되며, 특수 시즌에는 상품 수령이 평소보다 1일~2일 정도 늦어질 수 있습니다.
  • 주문 시 당일 발송 가능 여부를 확인할 수 있는 당일 발송 상태 그래프를 참고하여 주문해 주시길 바라며,
    오후 3시 이후 주문은 당일 발송 상태 가능과 상관없이 익일 출고됩니다. (토요일은 오후 1시 마감)
  • 천유닷컴의 택배사는 CJ대한통운을 이용하고 있으며, 이 외에 택배사는 이용하지 않습니다.
  • 택배 배송비의 경우 도매 회원은 기본 2,500원이며, 200,000원 이상 주문시 무료배송입니다.
  • 도서산간 지역의 경우 유료 배송 및 무료 배송 모두 추가 배송비가 발생하며,
    도서산간지역의 추가배송비[도서산간추가배송비]X[포장박스수량]으로 계산됩니다.도서산간 지역의 배송비는 최대 8,000원까지 부과됩니다.

    [도서산간지역 배송비 안내]
  • 군부대 주소 기입 시 배송이 원활하게 이루어지지 않을 수 있으며, 사서함 주소는 배송이 불가합니다.
  • 발송시 운송장 출고지에는 [CY물류-3PL]로 발송됩니다.
  • 천유닷컴 물류창고에서 취급하지 않는 상품일 경우 입점사 별도 각각의 배송비가 측정됩니다.
  • 일부 제품은 무료 배송의 요건에 포함되지 않을 수 있습니다(예, 가구 및 특가 상품 등)
  • 해외 배송의 경우 유료 배송을 원칙으로 하며, 무게 및 지역별로 배송비를 청구합니다.사전 협의 전 해외배송에서 발생한 모든 불량, 하자상품 및 수량 부족은 천유닷컴 측 책임 없음으로 처리 합니다.
    해외 배송시 수출 운임 조건은 EXW (EX WORKS) 입니다.
  • 주문 및 결제 후 천유닷컴에서 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립됩니다.

Q배송당일 발송 상태 그래프가 뭔가요?
A

당일 발송 상태는 주문 시 당일 발송 가능 여부를 확인할 수 있는 발송 상태 그래프입니다.
일반 사업자 도매 주문 시 월요일 및 공휴일 다음날과 특수한 시즌의 경우(11~12월, 신정, 구정, 어린이날 등) 당일 상태 그래프가 오전 9~10시 이전에 마감될 수 있으니 이 점 유의하시어 주문해 주시길 바랍니다.

[당일 발송 상태 참고 안내 사항]

  • 신용거래(후불결제)를 이용하는 회원사는 당일 발송 상태 그래프와 상관없이 오후 3시에 마감됩니다.후불결제 알아보기
  • 당일 발송이 가능한 상태에서 무통장으로 주문을 한 경우 오후 3시 이전 입금 완료 시 당일 발송이 가능하며, 이후 입금은 익일로 넘어갑니다.
  • 당일 발송이 가능한 상태여도 오후 3시 이후 주문은 익일 출고됩니다. (토요일은 오후 1시 마감)

Q배송주문서만 작성하면 고객에게 직배송이 가능한가요?
A

천유닷컴은 고객 직배송 서비스를 진행하고 있습니다.
상품을 주문하실 때 [배송지 정보]에서 [고객직배송]에 체크하시고 수령인 정보를 입력하시면 천유닷컴에서 안전하게 박스 포장하여 발송됩니다.

Q배송랜덤 발송 상품인데 원하는 상품으로 출고해주세요.
A

랜덤 발송 상품은 상품 특성상 원하는 상품으로 출고할 수 없습니다.
또한 골고루 섞어서 출고될 수도 있고 여러개 주문시 한 상품만 같은 제품으로 출고될 수도 있습니다.
이 점 꼭 참고하여 주문해 주시고 이로 인한 반품은 [단순변심]에 해당하므로 꼭 참고하여 주시면 감사하겠습니다.

Q배송제품 일부가 안 오고, 거래명세서가 수정되어 있어요!
A

고객 직배송 주문은 제품이 품절일 경우 업체 정보에 기입된 연락처로 품절 안내 문자가 가지만
업체 배송의 경우 별도의 연락 없이 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립하여 드리고 있습니다.
제품 페이지 [배송/반품/환불]탭과 장바구니 페이지 하단 안내 사항에 기재되어 있는 내용으로 이 점 반드시 유의하여 주시길 바랍니다.

Q반품/환불상품불량/변심으로 반품을 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
A

상품의 반품은 사이트 좌측 퀵메뉴의 반품접수 게시판에서 접수가능합니다.
반품 접수를 하시면 반품 담당자가 내용을 확인 후 반품 접수를 진행하고 접수가 되었다는 답변을 남겨 드립니다.
접수 후 1~3일 이내 반품 송장 번호가 나오며 택배 기사님이 상품을 수거하게 됩니다.
반품접수

Q반품/환불상품교환을 해야 하는데 교환 가능한가요?
A

도매사이트의 특성상 교환이 불가하며, 교환대신 반품 신청 후 재주문을 하는 방식으로 진행됩니다.
해당 상품을 반품 처리하고 반품되는 가격만큼 포인트로 돌려드리며, 해당 제품을 재구매 하는 방식으로 처리됩니다.
상품불량 또는 오배송 반품 후 재주문시 1:1문의 게시판에 재주문 번호와 내용을 기입해 주시면 최대한 당일 발송이 될 수 있도록 하겠습니다.

Q반품/환불반품한 상품이 배송완료로 뜨는데 환불은 언제되나요?
A

반품하신 상품이 천유닷컴으로 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어,
집하점 도착부터 상품 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요되며, 검수 후 환불이 진행됩니다.

Q반품/환불고객님이 임의로 반품 접수를 했는데 이 경우는 어떻게 해야 하나요?
A

반품 접수는 천유닷컴을 통해서 진행해 주시는 방법이 가장 빠르지만 간혹 고객님께서 임의로 반품 접수를 하는 경우가 있습니다.
반품 신청 게시판에 글을 남겨주시되, 해당 내용과 고객명, 반품 사유를 반드시 기입해 주시길 바라며, 반품 접수는 되지만 반품 송장 번호는 나오지 않도록 진행됩니다.
반품 택배가 천유닷컴으로 입고되면 제품 확인 후 환불을 진행합니다.

Q반품/환불반품 택배비가 어떻게 되나요?
A

  • 단순변심 및 주문실수의 반품은 환불 시 왕복 배송비 총 5,000원이 차감됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 반품은 배송비 차감없이 전액 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 부분 반품은 반품 된 상품 금액만 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송 반품 후 재주문 시 결제되는 배송비 2,500원은 재주문건에서 포인트로 환불됩니다.

[단순변심 및 주문실수 - 20만원 이상 무료배송 부분 반품 시]

  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 미만이 될 경우 : 왕복택배비 5,000원
  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 이상일 경우 : 편도택배비 2,500원

Q상품이미지천유닷컴에서 제공해 주는 상세 이미지를 사용해도 되나요?
A

저희 천유닷컴의 상세 이미지는 ①제조사에서 제공해주는 상세 이미지와 ②천유닷컴에서 촬영 및 보정, 편집을 통한 상세이미지 2가지의 유형이 있습니다.
2가지 유형의 상세이미지 구별은 상세페이지 하단에 천유닷컴 카피라이터(저작권표시) 유무로 구별 가능하며 자세한 사항은 이미지사용료 안내에서 확인할 수 있습니다.

브랜드 또는 제조사에서 제공해 주는 상세이미지의 경우 상업적 목적으로 무료로 사용 가능합니다.
(*단, 2차 가공금지 / 홍보용으로 sns업로드 자제)
천유닷컴에서 제작하여 제공하는 상세이미지의 경우 이미지 사용료 지불 후 사용 가능하며 상업적 목적으로 무단도용 및 발췌, 재편집 시 저작권법에 의해 소송 또는 법적 제재를 받을 수 있음을 알려 드립니다.

또한, 상세이미지 파일은 별도로 제공하고 있지 않으므로 판매를 원하시는 상품의 이미지는 마우스 우 클릭을 통해 저장하시거나 기타 여러 가지 방법으로 저장하신 후 사용해 주시길 바랍니다.

Q업체등록사업자 정보가 변경되었습니다. 사업자등록증을 보내드려야 할까요?
A

변경된 사업자 정보를 업체정보수정에서 변경해 주시고 1:1문의하기 게시판에 글을 남겨주시거나 천유닷컴 고객센터(1544-7102)으로 전화하여 정산팀으로 연결해 주시면 됩니다.
기재해주신 사업자 정보로 계산서가 발행되므로 이점 유의하셔서 정확한 정보 기재 부탁드리겠습니다.
사업자등록번호 변경방법

상품/재입고문의
Q상품 정보 관련 엑셀파일 또는 API 제공하나요?
A

현재 네이버 스마트 스토어에서 일괄 등록이 가능한 상품 정보 엑셀파일과 이미지를 카테고리/신상품/브랜드 별로 제공하고 있으며, 각 페이지에서 다운로드 하실 수 있습니다.
API는 유료 서비스로 제공되며, 우측 '사방넷 연동' 페이지에서 내용 확인 부탁드립니다.

Q상품 사이즈 / 내부 사이즈 / 페이지 수가 어떻게 되나요?
A

천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다.
하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황이며, 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다.
상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 전화 주시면 감사하겠습니다.

Q품절 상품 리스트는 제공되나요?
A

천유닷컴의 상품 수가 많은 만큼 품절과 재입고가 수시로 이루어 지고 있으므로 품절 리스트를 제공하고 있지 않습니다.
대신 판매하시는 상품들을 [찜]하시면 [마이페이지]-[나의 찜한 상품] 페이지에서 품절 된 상품을 알 수 있습니다.
또한 [나의 찜한 상품]에서 별도의 목록을 만들어서 상품의 판매상태나 품절 유무를 조금 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.

Q수량이 부족/품절된 상품이 있습니다. 언제쯤 재입고 될까요?
A

수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
필요한 상품의 재고 문의는 스마트 입고 알림을 통해 신청해 주시길 바라며, 예상 입고일은 제조사에 문의해서 답변을 드려야 하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템으로 제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.

Q스마트 입고 알림 답변이 느립니다.
A

스마트 입고 알림은 발주 담당자가 직접 제조사에 문의 후 판매자분들께 답변을 드리는 시스템이라 빠르게 답변을 드리지 못할 때가 많습니다.
하지만 최대한 정확한 답변을 위해 담당자가 쉴 틈 없이 일하고 있으니 답변이 다소 느리더라도 이해해 주시고 기다려 주시면 감사하겠습니다.

Q발주 중이라고 하는데 발주 중은 어떤 단계인가요?
A

발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전인 단계입니다.
발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.

Q온라인 판매 금지 상품을 온라인에서 팔 수는 없나요?
A

온라인 판매 금지 상품은 공급사의 요청으로 온라인에서 판매가 금지 된 상품입니다.
해당 상품들은 오프라인 매장에서만 판매가 가능하며, 온라인 판매에 관한 권한은 천유닷컴에 없으므로
이 점 유의하시어 온라인 판매를 삼가해 주시길 바랍니다.

취소문의
Q 취소가 안돼요. 주문을 취소하고 싶어요.
A

취소 버튼이 비활성화된 상태일 때 취소를 원하시는 경우, 수천개의 포장 박스에서 해당 주문 제품을 찾아내야 하므로 이 경우는 취소가 어렵습니다.
주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.

Q 무통장/상품권으로 입금했는데 취소하면 어떻게 되나요?
A

무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
상품권으로 결제 후 취소는 결제 전 상품권 금액으로 돌아가며, 이 경우 상품권 사용 내역에는 뜨지 않습니다.
상품권으로 환불 된 금액을 계좌로 환불받고 싶은 경우, 1:1문의에 요청글과 함께 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 혹은 대표자 명의)을 첨부하여 남겨주시길 바라며, 환불 기간은 요청 후 최대 일주일이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.

입금/결제
Q 무통장/상품권 입금했습니다. 아직 결제확인이 안되는데 바로 확인 안해주시나요?
A

천유닷컴 정산팀에서는 입금확인 시스템이 자동이 아닌 수동으로 처리하고 있습니다.
오전 9시 / 오후 1시 30분 / 오후 3시 각각 입금 체크를 진행하고 있으며 특별한 경우가 있을 시 별도 전화를 드리고 있습니다.
입금 후 전화 주시지 않아도 확인하고 처리되오니 이점 참고 부탁드립니다.

Q 카드결제가 안돼요!
A

신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 익스플로러 11버전, 크롬에서 원활하게 이용 가능합니다.
간혹 크롬에서 결제 시 팝업 허용을 하지 않아 결제 창이 안뜰 수 있으니 팝업 허용을 체크해주세요.

Q 세금 계산서는 언제 발행되나요? 주문할 때마다 요청해야 하나요?
A

세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일~10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금 계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행됩니다.
세금계산서

배송
Q 배송정책이 어떻게 되나요?
A

  • 상품 배송은 택배사의 사정에 따라 결제 후 평균 1~2일 이내 상품이 출고되며, 특수 시즌에는 상품 수령이 평소보다 1일~2일 정도 늦어질 수 있습니다.
  • 주문 시 당일 발송 가능 여부를 확인할 수 있는 당일 발송 상태 그래프를 참고하여 주문해 주시길 바라며,
    오후 3시 이후 주문은 당일 발송 상태 가능과 상관없이 익일 출고됩니다. (토요일은 오후 1시 마감)
  • 천유닷컴의 택배사는 CJ대한통운을 이용하고 있으며, 이 외에 택배사는 이용하지 않습니다.
  • 택배 배송비의 경우 도매 회원은 기본 2,500원이며, 200,000원 이상 주문시 무료배송입니다.
  • 도서산간 지역의 경우 유료 배송 및 무료 배송 모두 추가 배송비가 발생하며,
    도서산간지역의 추가배송비[도서산간추가배송비]X[포장박스수량]으로 계산됩니다.도서산간 지역의 배송비는 최대 8,000원까지 부과됩니다.

    [도서산간지역 배송비 안내]
  • 군부대 주소 기입 시 배송이 원활하게 이루어지지 않을 수 있으며, 사서함 주소는 배송이 불가합니다.
  • 발송시 운송장 출고지에는 [CY물류-3PL]로 발송됩니다.
  • 천유닷컴 물류창고에서 취급하지 않는 상품일 경우 입점사 별도 각각의 배송비가 측정됩니다.
  • 일부 제품은 무료 배송의 요건에 포함되지 않을 수 있습니다(예, 가구 및 특가 상품 등)
  • 해외 배송의 경우 유료 배송을 원칙으로 하며, 무게 및 지역별로 배송비를 청구합니다.사전 협의 전 해외배송에서 발생한 모든 불량, 하자상품 및 수량 부족은 천유닷컴 측 책임 없음으로 처리 합니다.
    해외 배송시 수출 운임 조건은 EXW (EX WORKS) 입니다.
  • 주문 및 결제 후 천유닷컴에서 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립됩니다.

Q 당일 발송 상태 그래프가 뭔가요?
A

당일 발송 상태는 주문 시 당일 발송 가능 여부를 확인할 수 있는 발송 상태 그래프입니다.
일반 사업자 도매 주문 시 월요일 및 공휴일 다음날과 특수한 시즌의 경우(11~12월, 신정, 구정, 어린이날 등) 당일 상태 그래프가 오전 9~10시 이전에 마감될 수 있으니 이 점 유의하시어 주문해 주시길 바랍니다.

[당일 발송 상태 참고 안내 사항]

  • 신용거래(후불결제)를 이용하는 회원사는 당일 발송 상태 그래프와 상관없이 오후 3시에 마감됩니다.후불결제 알아보기
  • 당일 발송이 가능한 상태에서 무통장으로 주문을 한 경우 오후 3시 이전 입금 완료 시 당일 발송이 가능하며, 이후 입금은 익일로 넘어갑니다.
  • 당일 발송이 가능한 상태여도 오후 3시 이후 주문은 익일 출고됩니다. (토요일은 오후 1시 마감)

Q 주문서만 작성하면 고객에게 직배송이 가능한가요?
A

천유닷컴은 고객 직배송 서비스를 진행하고 있습니다.
상품을 주문하실 때 [배송지 정보]에서 [고객직배송]에 체크하시고 수령인 정보를 입력하시면 천유닷컴에서 안전하게 박스 포장하여 발송됩니다.

Q 랜덤 발송 상품인데 원하는 상품으로 출고해주세요.
A

랜덤 발송 상품은 상품 특성상 원하는 상품으로 출고할 수 없습니다.
또한 골고루 섞어서 출고될 수도 있고 여러개 주문시 한 상품만 같은 제품으로 출고될 수도 있습니다.
이 점 꼭 참고하여 주문해 주시고 이로 인한 반품은 [단순변심]에 해당하므로 꼭 참고하여 주시면 감사하겠습니다.

Q 제품 일부가 안 오고, 거래명세서가 수정되어 있어요!
A

고객 직배송 주문은 제품이 품절일 경우 업체 정보에 기입된 연락처로 품절 안내 문자가 가지만
업체 배송의 경우 별도의 연락 없이 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립하여 드리고 있습니다.
제품 페이지 [배송/반품/환불]탭과 장바구니 페이지 하단 안내 사항에 기재되어 있는 내용으로 이 점 반드시 유의하여 주시길 바랍니다.

반품/환불
Q 상품불량/변심으로 반품을 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
A

상품의 반품은 사이트 좌측 퀵메뉴의 반품접수 게시판에서 접수가능합니다.
반품 접수를 하시면 반품 담당자가 내용을 확인 후 반품 접수를 진행하고 접수가 되었다는 답변을 남겨 드립니다.
접수 후 1~3일 이내 반품 송장 번호가 나오며 택배 기사님이 상품을 수거하게 됩니다.
반품접수

Q 상품교환을 해야 하는데 교환 가능한가요?
A

도매사이트의 특성상 교환이 불가하며, 교환대신 반품 신청 후 재주문을 하는 방식으로 진행됩니다.
해당 상품을 반품 처리하고 반품되는 가격만큼 포인트로 돌려드리며, 해당 제품을 재구매 하는 방식으로 처리됩니다.
상품불량 또는 오배송 반품 후 재주문시 1:1문의 게시판에 재주문 번호와 내용을 기입해 주시면 최대한 당일 발송이 될 수 있도록 하겠습니다.

Q 반품한 상품이 배송완료로 뜨는데 환불은 언제되나요?
A

반품하신 상품이 천유닷컴으로 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어,
집하점 도착부터 상품 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요되며, 검수 후 환불이 진행됩니다.

Q 고객님이 임의로 반품 접수를 했는데 이 경우는 어떻게 해야 하나요?
A

반품 접수는 천유닷컴을 통해서 진행해 주시는 방법이 가장 빠르지만 간혹 고객님께서 임의로 반품 접수를 하는 경우가 있습니다.
반품 신청 게시판에 글을 남겨주시되, 해당 내용과 고객명, 반품 사유를 반드시 기입해 주시길 바라며, 반품 접수는 되지만 반품 송장 번호는 나오지 않도록 진행됩니다.
반품 택배가 천유닷컴으로 입고되면 제품 확인 후 환불을 진행합니다.

Q 반품 택배비가 어떻게 되나요?
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  • 단순변심 및 주문실수의 반품은 환불 시 왕복 배송비 총 5,000원이 차감됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 반품은 배송비 차감없이 전액 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송의 부분 반품은 반품 된 상품 금액만 환불됩니다.
  • 상품불량 및 오배송 반품 후 재주문 시 결제되는 배송비 2,500원은 재주문건에서 포인트로 환불됩니다.

[단순변심 및 주문실수 - 20만원 이상 무료배송 부분 반품 시]

  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 미만이 될 경우 : 왕복택배비 5,000원
  • 반품 금액을 제외한 최종 구매 상품 금액이 200,000원 이상일 경우 : 편도택배비 2,500원

상품이미지
Q 천유닷컴에서 제공해 주는 상세 이미지를 사용해도 되나요?
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저희 천유닷컴의 상세 이미지는 ①제조사에서 제공해주는 상세 이미지와 ②천유닷컴에서 촬영 및 보정, 편집을 통한 상세이미지 2가지의 유형이 있습니다.
2가지 유형의 상세이미지 구별은 상세페이지 하단에 천유닷컴 카피라이터(저작권표시) 유무로 구별 가능하며 자세한 사항은 이미지사용료 안내에서 확인할 수 있습니다.

브랜드 또는 제조사에서 제공해 주는 상세이미지의 경우 상업적 목적으로 무료로 사용 가능합니다.
(*단, 2차 가공금지 / 홍보용으로 sns업로드 자제)
천유닷컴에서 제작하여 제공하는 상세이미지의 경우 이미지 사용료 지불 후 사용 가능하며 상업적 목적으로 무단도용 및 발췌, 재편집 시 저작권법에 의해 소송 또는 법적 제재를 받을 수 있음을 알려 드립니다.

또한, 상세이미지 파일은 별도로 제공하고 있지 않으므로 판매를 원하시는 상품의 이미지는 마우스 우 클릭을 통해 저장하시거나 기타 여러 가지 방법으로 저장하신 후 사용해 주시길 바랍니다.

업체등록
Q 사업자 정보가 변경되었습니다. 사업자등록증을 보내드려야 할까요?
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변경된 사업자 정보를 업체정보수정에서 변경해 주시고 1:1문의하기 게시판에 글을 남겨주시거나 천유닷컴 고객센터(1544-7102)으로 전화하여 정산팀으로 연결해 주시면 됩니다.
기재해주신 사업자 정보로 계산서가 발행되므로 이점 유의하셔서 정확한 정보 기재 부탁드리겠습니다.
사업자등록번호 변경방법

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