상품 정보 엑셀 파일이나 품절리스트는 따로 제공하지 않으므로 판매를 원하시는 상품의 이미지와 상품 정보는 상품 상세 페이지에서 확인하여 이용해 주시길 바랍니다. API는 유료 서비스로 제공되며, 좌측 '사방넷 연동' 페이지에서 내용 확인 부탁드립니다.
Q
상품 사이즈 / 내부 사이즈 / 페이지 수가 어떻게 되나요?
A
천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다. 하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황입니다. 또한 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다. 상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 물류팀(070-4060-4699)으로 전화 주시면 감사하겠습니다.
Q
수량이 부족/품절된 상품이 있습니다. 언제쯤 재입고 될까요?
A
수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
필요한 상품의 재고 문의는 제조사에 문의해서 답변을 드려야 하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템입니다.
제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.
Q
스마트 입고 알림 답변이 느립니다.
A
스마트 입고 알림은 발주 담당자가 직접 제조사에 문의 후 판매자분들께 답변을 드리는 시스템이라 빠르게 답변을 드리지 못할 때가 많습니다.
하지만 최대한 정확한 답변을 위해 담당자가 쉴 틈 없이 일하고 있으니 답변이 다소 느리더라도 이해해 주시고 기다려 주시면 감사하겠습니다.
Q
발주 중이라고 하는데 발주 중은 어떤 단계인가요?
A
발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전인 단계입니다. 발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
천유닷컴 정산팀에서는 입금확인 시스템이 자동이 아닌 수동으로 처리하고 있습니다.
오전 9시 / 오후 1시 30분 / 오후 3시 각각 입금 체크를 진행하고 있으며 특별한 경우가 있을 시 별도 전화를 드리고 있습니다.
입금 후 전화 주시지 않아도 확인하고 처리되오니 이점 참고 부탁드립니다.
Q
카드결제가 안돼요
A
신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 익스플로러 11버전, 크롬에서 원활하게 이용 가능합니다.
간혹 크롬에서 결제 시 팝업 허용을 하지 않아 결제 창이 안뜰 수 있으니 팝업 허용을 체크해주세요.
Q
세금 계산서는 언제 발행되나요? 주문할 때마다 요청해야 하나요?
A
세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일~10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행됩니다.
랜덤 발송 상품은 상품 특성상 원하는 상품으로 출고할 수 없습니다.
또한 골고루 섞어서 출고될 수도 있고 여러개 주문시 한 상품만 같은 제품으로 출고될 수도 있습니다.
이점 꼭 참고하여 주문해 주시고 이로 인한 반품은 단순변심에 해당하므로 꼭 참고하여 주시면 감사하겠습니다.
Q
주문서만 작성하면 고객에게 직배송이 가능한가요?
A
천유닷컴은 고객 직배송 서비스를 진행하고 있습니다.
상품을 주문하실 때 [배송지 정보]에서 [직배송]에 체크하시고 수령인 정보를 입력하시면
천유닷컴에서 안전하게 박스 포장하여 당일 발송됩니다.
Q
제품 일부가 안 오고, 명세서가 수정되어 있어요.
A
고객 직배송 주문은 제품이 품절일 경우 업체 정보에 기입된 연락처로 품절 안내 문자가 가지만
업체 배송의 경우 별도의 연락 없이 재고 부족으로 인한 미발송 상품에 대해서는 포인트 또는 상품권으로 해당 상품의 금액만큼 적립하여 드리고 있습니다.
제품 페이지 [배송/반품/환불]탭과 장바구니 페이지 하단 안내 사항에 기재되어 있는 내용으로 이 점 반드시 유의하여 주시길 바랍니다.
상품의 반품은 사이트 좌측 퀵메뉴의 반품접수 게시판에서 접수가능합니다.
반품 접수를 하시면 반품 담당자가 내용을 확인 후 반품 접수를 진행하고 접수가 되었다는 답변을 남겨 드립니다.
접수 후 1~3일 이내 반품 송장 번호가 나오며 택배 기사님이 상품을 수거하게 됩니다.
Q
반품한 상품이 배송완료로 뜨는데 환불은 언제되나요?
A
반품하신 상품이 천유닷컴으로 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 상품 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요되며, 검수 후 환불이 진행됩니다.
Q
상품교환을 빨리해야 하는데 교환 가능한가요?
A
불가능합니다. 천유닷컴 특성상 상품의 맞교환은 하지 않습니다. 해당 상품을 반품처리하시고 반품되는 가격만큼 포인트로 돌려드리며, 해당 제품을 재구매 하는 방식으로 처리됩니다.
Q
고객님이 임의로 반품 접수를 했는데 이 경우는 어떻게 해야 하나요?
A
반품 접수는 천유닷컴을 통해서 진행해 주시는 방법이 가장 빠르지만 간혹 고객님께서 임의로 반품 접수를 하는 경우가 있습니다. 반품 신청 게시판에 글을 남겨주시되, 해당 내용과 고객명, 반품 사유를 반드시 기입해 주시길 바라며, 반품 접수는 되지만 반품 송장 번호는 나오지 않도록 진행됩니다. 반품 택배가 천유닷컴으로 입고되면 제품 확인 후 환불을 진행합니다.
저희 천유닷컴의 상세 이미지는 ①제조사에서 제공해주는 상세 이미지와 ②천유닷컴에서 촬영 및 보정, 편집을 통한 상세이미지 2가지의 유형이 있습니다.
2가지 유형의 상세이미지 구별은 상세페이지 하단에 천유닷컴 카피라이터 유무로 구별 가능하며
자세한 사항은 이미지사용료 안내에서 확인할 수 있습니다.
제조사에서 제공해주는 상세이미지의 경우 상업적 목적으로 무료로 사용 가능합니다. (*2차 가공금지/홍보용으로 sns업로드 금지)
천유닷컴에서 제작하여 제공하는 상세이미지의 경우 이미지 사용료 지불 후 사용 가능하며
상업적 목적으로 무단도용 및 발췌, 재편집 시 저작권법에 의해 소송 또는 법적 제재를 받을 수 있음을 알려 드립니다.
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