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천유닷컴의 상품 수가 많은 만큼 품절과 재입고가 수시로 이루어 지고 있으므로 품절 리스트를 제공하고 있지 않습니다.
대신 판매하시는 상품들을 [찜]하시면 [마이페이지]-[나의 찜한 상품] 페이지에서 품절 된 상품을 알 수 있습니다.
또한 [나의 찜한 상품]에서 별도의 목록을 만들어서 상품의 판매 상태나 품절 유무를 조금 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
품절 상품 중 판매가 종료된 상품은 마이페이지 좌측 메뉴 하단에 [판매종료상품]을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다.
하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황이며, 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다.
상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 전화 주시면 감사하겠습니다.

수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
필요한 상품의 재고 문의는 스마트 정보 알림을 통해 신청해 주시길 바라며, 예상 입고일은 제조사에 문의해서 답변을 드려야 하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템으로 제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.

버튼을 클릭하면 판매중인 상품의 재입고 예정일과 재입고 알림을 문자로 받을 수 있는 서비스입니다.
휴대폰번호를 입력하면 입고일을 안내 받을 수 있어 별도의 통화없이 빠르게 상품의 입고진행현황을 파악할 수 있어 쇼핑몰운영에 도움이 됩니다.

• 알림 문자 대기기간은 7일이며, 7일이내 예정일과 입고일이 나오는 경우 문자가 발송됩니다. 대기기간 7일이 지나면 재신청을 하셔야 알림문자를 받으실 수 있습니다.

발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전 단계입니다.
발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.

마이3PL은 상품을 미리 구매하여 천유닷컴에 보관하는 기능입니다.
주력으로 판매하는 상품들, 품절이 빨리 되는 상품, 입고 기간이 길었던 상품의 여유 재고를 확보할 수 있고, 최대 할인율로 구매할 수 있어 마진율을 높일 수 있습니다.
낱개 구매가 잦은 온라인 쇼핑몰 회원사분들께 혜택이 큰 물류 서비스며, 현재 후불결제(신용결제) 회원사에 한하여 이용이 가능합니다.

• 마이3PL 자세히 알아보기 마이3PL 이용안내

상품을 구매하기 위해 상품을 검색했는데 상품이 뜨지 않거나 해당 상품을 찾을 수 없다고 나오는 경우가 있습니다.
이러한 경우는 제조 단종으로 판매가 종료된 상품이거나 상품의 정보 변경 또는 상품에 문제가 발생하여 판매가 중단 된 경우입니다. 대다수가 전자의 이유로 판매가 종료된 상품이며, 이러한 상품들은 주로 판매가 종료되기 전 제품명 앞에 빨간 원이 표시되어 있습니다.
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​KC인증에는 안전 인증 대상, 안전 확인대상, 공급자 적합성 확인 대상 3가지가 있습니다.
안전 인증, 안전 확인 대상 제품의 경우 세이프티코리아(제품안전정보센터)에서 확인이 가능하나 공급자 적합성 확인 대상 제품은 별도의 인증서가 발급되지 않고 성적서만 발급되는 제품으로 별도의 인증 번호가 없습니다.
이 점 참고해 주시길 바랍니다.

COMING SOON은 오픈 예정인 상품들중 히트 가능성이 있어 구체적인 수요 예측을 위해 미리보가 형태로 오픈하는 상품입니다.

취소 버튼이 비활성화된 상태일 때, 특히 운송장 번호가 입력된 이후는 수천개의 포장 박스에서 해당 주문의 포장 박스를 찾아내야 하므로 이 경우는 취소가 어렵습니다.
주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.

무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
상품권으로 결제 후 취소는 결제 전 상품권 금액으로 돌아가며, 이 경우 상품권 사용 내역에는 뜨지 않습니다.
상품권으로 환불 된 금액을 계좌로 환불받고 싶은 경우, 1:1문의에 요청글과 함께 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 혹은 대표자 명의)을 첨부하여 남겨주시길 바라며, 환불 기간은 요청 후 최대 일주일이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.

현재 새로운 카드 결제 모듈을 도입함에 따라 기존 무통장으로 주문한 [주문번호]를 클릭하여 주문 상세 페이지에서 [결제금액] 하단에 [카드 결제]버튼을 클릭하여 결제 방법을 변경할 수 있습니다.

천유닷컴 정산팀에서는 자동 입금확인 시스템으로 입금처리하고 있습니다.
주문시 기입하신 입금자명과 실제 입금자명, 주문금액과 입금액이 다른 경우 입금처리가 되지 않을 수 있습니다.
1시간 이내 입금처리가 되지 않을 시에는 천유닷컴 운영시간내에 정산팀으로 연락주시거나 1대1 문의게시판에 글을 남겨주시면 확인하는대로 입금처리를 해드리고 있습니다.

신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,000원 초과 4,000,000원 미만인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 Chrome, Microsoft Edge에서 원활하게 이용 가능합니다.
만약 카드 결제 창이 뜨지 않는 경우 1:1문의에서 개발팀(시스템에러) 선택 후 문의해 주시길 바랍니다.

세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일 ~ 10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금 계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행되며, 발행된 계산서는 사업자 정보에 등록되어 있는 메일로 발송이 되며 국세청 홈택스에서도 확인이 가능합니다.
계산서 발행은 발송일 기준으로 발행됩니다.

환불은 기본적으로 포인트 또는 상품권으로 처리되며, 취소의 경우 상품권, 반품의 경우 포인트로 지급해 드리고 있습니다. 포인트 또는 상품권 금액은 거래 종료 시 계좌 환불 처리됩니다.
만약 거래를 종료하지 않고 현금 환불을 원하시는 경우 1:1문의에 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 또는 대표자 명의)을 첨부하여 요청해 주시길 바라며, 계좌 환불은 요청 후 최대 일주일이 소요되는 점 참고해 주시길 바랍니다.

신용카드 1회 최대 결제 금액은 4,000,000원 입니다.
신용카드 결제 시 오류코드: 8124, 오류내용: 신용카드 건 최대한도 초과 로 거절되는 경우, 주문 건당 400만원 미만으로 주문 및 결제 해주셔야 합니다.

• 상품 배송은 평일 기준 오후 2시 이전 결제 및 입금 완료된 주문에 한하여 당일 발송되며, 특수 시즌에는 발송이 평소보다 1~3일 정도 늦어질 수 있습니다.
• 오후 2시 당일 발송은 연말/연초 다이어리 시즌 및 새학기, 연휴 이후 등 특수 시즌에는 불가할 수 있으며, 당일 발송이 어려운 경우는 공지사항에 별도로 안내됩니다.
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2가지 유형의 상세이미지 구별은 상세페이지 하단에 천유닷컴 카피라이터(저작권표시) 유무로 구별 가능하며 자세한 사항은 이미지사용료 안내에서 확인할 수 있습니다.

브랜드 또는 제조사에서 제공해 주는 상세이미지는 천유닷컴을 통해 거래를 하는 경우 상업적 목적으로 별도의 사용료없이 무료로 사용이 가능합니다.
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천유닷컴에서 제작하여 제공하는 상세이미지의 경우 이미지 사용료 지불 후 사용 가능하며 상업적 목적으로 무단도용 및 발췌, 재편집 시 저작권법에 의해 소송 또는 법적 제재를 받을 수 있음을 알려 드립니다.

또한, 유료이미지 사용 대신 직접 촬영하여 사용하시는 경우 복제품 의심 등으로 저작권 관련 문제가 발생할 수 있어 천유닷컴에서 제공되는 이미지를 사용하는 것을 권장하고 있습니다.
이 점 참고하여 사용해 주시길 바랍니다.

대부분 판매자가 자율적으로 할인을 조정하여 판매가 가능한 상품이 많으나
소비자가 이상으로 판매를 하는 경우는 소비자가가 표시되어 있는 상품도 있으며,
소비자가 이하로 판매하는 경우, 일부 브랜드는 온라인 정찰제 및 온라인 권장가가 있어 할인율이 정해져 있는 상품들이 있습니다.
상품상세정보 및 공지사항에서 판매하고자 하는 브랜드를 검색하신 후 확인 부탁드립니다.

온라인 판매 금지 상품은 공급사의 요청으로 온라인에서 판매가 금지 된 상품입니다.
해당 상품들은 오프라인 매장에서만 판매가 가능하며, 온라인 판매에 관한 권한은 천유닷컴에 없으므로
이 점 유의하시어 온라인 판매를 삼가해 주시길 바랍니다.

온라인 정찰제 상품 표시가 되어있는 상품은 공급사의 요청으로 해당 상품을 온라인에 판매하는 경우, 상품 정보에 표시된 소비자가로 판매하셔야 하는 상품입니다. 온라인 판매시 할인이 불가한 상품이므로 이 점 반드시 지켜주시길 바랍니다.

저작권 침해 관련으로 문의가 들어오는 사례는 주로 아래와 같습니다.

• 천유닷컴에서 제공되는 상품의 정보를 오기입하는 경우(가품 의심)
• 상표권이 있는 단어를 해당 단어와 라이센스 계약이 되어 있지 않은 타 상품명에 기입하는 경우(상표권/저작권 침해)

천유닷컴에서 판매되는 모든 상품은 정식 라이선스 계약이 된 정품만을 취급하여 판매하고 있으며, 상품의 정확한 정보만을 제공하고 있으므로 위와 같이 판매자의 잘못된 기재로 신고를 받으시는 경우는 천유닷컴에서는 어떠한 도움도 드릴 수 없으므로 이 점 반드시 참고하여 판매해 주시길 바랍니다.

변경된 사업자 정보를 업체정보수정에서 변경해 주시고 1:1문의하기 게시판에 글을 남겨주시거나 천유닷컴 고객센터(1544-7102)으로 전화하여 정산팀으로 연결해 주시면 됩니다.
기재해주신 사업자 정보로 계산서가 발행되므로 이점 유의하셔서 정확한 정보 기재 부탁드리겠습니다.

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주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.

무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
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현재 새로운 카드 결제 모듈을 도입함에 따라 기존 무통장으로 주문한 [주문번호]를 클릭하여 주문 상세 페이지에서 [결제금액] 하단에 [카드 결제]버튼을 클릭하여 결제 방법을 변경할 수 있습니다.

천유닷컴 정산팀에서는 자동 입금확인 시스템으로 입금처리하고 있습니다.
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신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,000원 초과 4,000,000원 미만인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
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