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품절 상품 중 판매가 종료된 상품은 공지사항 클릭 후 좌측 메뉴에서 [판매종료상품]을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다.
하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황이며, 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다.
상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 전화 주시면 감사하겠습니다.

수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
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천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템으로 제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.

발주 중은 제조사 측에 발주서를 보낸 후 발송 예정일을 안내받기 전 단계입니다.
발주 중일 때는 예상 입고 날짜를 예측할 수 없으므로 담당자가 입고 예정일을 안내해 드리기 어렵습니다.
이 점 양해 부탁드립니다.

마이3PL은 상품을 미리 구매하여 천유닷컴에 보관하는 기능입니다.
주력으로 판매하는 상품들, 품절이 빨리 되는 상품, 입고 기간이 길었던 상품의 여유 재고를 확보할 수 있고, 최대 할인율로 구매할 수 있어 마진율을 높일 수 있습니다.
낱개 구매가 잦은 온라인 쇼핑몰 회원사분들께 혜택이 큰 물류 서비스며, 현재 후불결제(신용결제) 회원사에 한하여 이용이 가능합니다.

• 마이3PL 자세히 알아보기 마이3PL 이용안내

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COMING SOON은 오픈 예정인 상품들중 히트 가능성이 있어 구체적인 수요 예측을 위해 미리보가 형태로 오픈하는 상품입니다.

취소 버튼이 비활성화된 상태일 때, 특히 운송장 번호가 입력된 이후는 수천개의 포장 박스에서 해당 주문의 포장 박스를 찾아내야 하므로 이 경우는 취소가 어렵습니다.
주문량이 급증하는 연말과 연초에는 더욱 어려운 관계로 이 점 유의하시어 문의 부탁드립니다.

무통장으로 입금한 후 취소를 하게 되면 상품권으로 적립해 드리고 있습니다.
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천유닷컴 정산팀에서는 자동 입금확인 시스템으로 입금처리하고 있습니다.
주문시 기입하신 입금자명과 실제 입금자명, 주문금액과 입금액이 다른 경우 입금처리가 되지 않을 수 있습니다.
1시간 이내 입금처리가 되지 않을 시에는 천유닷컴 운영시간내에 정산팀으로 연락주시거나 1대1 문의게시판에 글을 남겨주시면 확인하는대로 입금처리를 해드리고 있습니다.

신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 Chrome, Microsoft Edge에서 원활하게 이용 가능합니다.
만약 카드 결제 창이 뜨지 않는 경우 1:1문의에서 개발팀(시스템에러) 선택 후 문의해 주시길 바랍니다.

세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일~10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금 계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행됩니다.
계산서 발행은 발송일 기준으로 발행됩니다.

환불은 기본적으로 포인트 또는 상품권으로 처리되며, 취소의 경우 상품권, 반품의 경우 포인트로 지급해 드리고 있습니다. 포인트 또는 상품권 금액은 거래 종료 시 계좌 환불 처리됩니다.
만약 거래를 종료하지 않고 현금 환불을 원하시는 경우 1:1문의에 사업자등록증과 통장사본(사업자등록증상의 사업자명 또는 대표자 명의)을 첨부하여 요청해 주시길 바라며, 계좌 환불은 요청 후 최대 일주일이 소요되는 점 참고해 주시길 바랍니다.

• 상품 배송은 평일 기준 오후 12시 이전 결제 및 입금 완료된 주문에 한하여 당일 발송되며, 특수 시즌에는 발송이 평소보다 1~3일 정도 늦어질 수 있습니다.
• 오후 12시 당일 발송은 연말/연초 다이어리 시즌 및 새학기, 연휴 이후 등 특수 시즌에는 불가할 수 있으며, 당일 발송이 어려운 경우는 공지사항에 별도로 안내됩니다.
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• 반품주소지 : 부산광역시 금정구 금사동 81-1 1층(파손/반송시9P41-1F)

받는 분 이름에 주문 시 '고객명(회원등록 시 등록한 상호명)'으로 표기되며, 보내는 분에는 'CY물류-3PL'로 표기되어 발송됩니다.
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해당 상품들은 오프라인 매장에서만 판매가 가능하며, 온라인 판매에 관한 권한은 천유닷컴에 없으므로
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저작권 침해 관련으로 문의가 들어오는 사례는 주로 아래와 같습니다.

• 천유닷컴에서 제공되는 상품의 정보를 오기입하는 경우(가품 의심)
• 상표권이 있는 단어를 해당 단어와 라이센스 계약이 되어 있지 않은 타 상품명에 기입하는 경우(상표권/저작권 침해)

천유닷컴에서 판매되는 모든 상품은 정식 라이선스 계약이 된 정품만을 취급하여 판매하고 있으며, 상품의 정확한 정보만을 제공하고 있으므로 위와 같이 판매자의 잘못된 기재로 신고를 받으시는 경우는 천유닷컴에서는 어떠한 도움도 드릴 수 없으므로 이 점 반드시 참고하여 판매해 주시길 바랍니다.

변경된 사업자 정보를 업체정보수정에서 변경해 주시고 1:1문의하기 게시판에 글을 남겨주시거나 천유닷컴 고객센터(1544-7102)으로 전화하여 정산팀으로 연결해 주시면 됩니다.
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