상품 정보 엑셀 파일은 제공하지 않으며, API는 유료 서비스로 제공되며, 좌측 '천유 닷컴 DATA 연동' 페이지에서 내용 확인 부탁드립니다.
Q
상품 사이즈 / 내부 사이즈 / 페이지 수가 어떻게 되나요?
A
천유닷컴에서 판매하는 상품 수는 약 2만 가지이며 약 2000평의 물류창고에 상품이 보관되고 있습니다. 하루에 수십 건의 상품 실측 문의가 접수되고 있으나 상품 실측 문의는 모두 답변드리기 어려운 상황입니다. 또한 개별 포장되어 있는 상품은 내부 사이즈 및 페이지 수를 확인하기 어려운 경우가 많습니다. 상품 상세페이지를 잘 확인하시고 정보가 없는 경우 물류팀(070-4060-4699)으로 전화 주시면 감사하겠습니다.
Q
수량이 부족/품절된 상품이 있습니다. 언제쯤 재입고 될까요?
A
수량이 부족하거나 품절된 상품은 발주 담당자가 수시로 체크하여 제조사에 발주를 넣고 있습니다.
필요한 상품의 재고 문의는 제조사에 문의해서 답변을 드려야 하므로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
천유닷컴의 물류 시스템은 상품을 창고에 입고 후 판매자분들에게 발송하는 시스템입니다.
제조사에서 출고 후 천유닷컴 물류센터에 도착하여 검수까지 마치는데 평균 4영업일 정도 소요되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.
Q
스마트 입고 알림 답변이 느립니다.
A
스마트 입고 알림은 발주 담당자가 직접 제조사에 문의 후 판매자분들께 답변을 드리는 시스템이라 빠르게 답변을 드리지 못할 때가 많습니다.
하지만 최대한 정확한 답변을 위해 담당자가 쉴 틈 없이 일하고 있으니 답변이 다소 느리더라도 이해해 주시고 기다려 주시면 감사하겠습니다.
천유닷컴 정산팀에서는 입금확인 시스템이 자동이 아닌 수동으로 처리하고 있습니다.
오전 9시 / 오후 1시 30분 / 오후 3시 각각 입금 체크를 진행하고 있으며 특별한 경우가 있을 시 별도 전화를 드리고 있습니다.
입금 후 전화 주시지 않아도 확인하고 처리되오니 이점 참고 부탁드립니다.
Q
카드결제가 안돼요
A
신용카드의 경우 실제 결제금액이 1,100원 이상인 경우에만 신용카드 결제가 가능하며, 카카오뱅크/케이뱅크 카드는 지원되지 않습니다.
카드 결제는 익스플로러 11버전, 크롬에서 원활하게 이용 가능합니다.
이 경우에는 천유닷컴 정산팀(070-4060-5352)으로 전화 주시면 처리해 드리겠습니다.
간혹 크롬에서 결제 시 팝업 허용을 하지 않아 결제 창이 안뜰 수 있으니 팝업 허용을 체크해주세요.
Q
세금 계산서는 언제 발행되나요? 주문할 때마다 요청해야 하나요?
A
세금 계산서는 전월 총 주문을 합산하여 익월 1일~10일 안으로 발행되고 있습니다.
별도의 요청없이 회원등록/회원정보수정에서 발급증빙서류에 세금계산서 발행으로 체크해 주시면 일괄 발행됩니다.
랜덤 발송 상품은 상품 특성상 원하는 상품으로 출고할 수 없습니다.
또한 골고루 섞어서 출고될 수도 있고 여러개 주문시 한 상품만 같은 제품으로 출고될 수도 있습니다.
이점 꼭 참고하여 주문해 주시고 이로 인한 반품은 단순변심에 해당하므로 꼭 참고하여 주시면 감사하겠습니다.
Q
주문서만 작성하면 고객에게 직배송이 가능한가요?
A
천유닷컴은 고객 직배송 서비스를 진행하고 있습니다.
상품을 주문하실 때 [배송지 정보]에서 [직배송]에 체크하시고 수령인 정보를 입력하시면
천유닷컴에서 안전하게 박스 포장하여 당일 발송됩니다.
저희 천유닷컴의 상세 이미지는 제조사에서 제공해주는 상세 이미지와 천유닷컴에서 촬영 및 보정, 편집을 통한 상세이미지 2가지의 유형이 있습니다.
2가지 유형의 상세이미지 구별은 하단에 천유닷컴 카피라이터 유무로 구별 가능하며
자세한 사항은 이미지사용료 안내에서 확인할 수 있습니다.
제조사에서 제공해주는 상세이미지의 경우 상업적 목적으로 무료로 사용 가능합니다. (*2차 가공금지/홍보용으로 sns업로드 금지)
천유닷컴에서 제작하여 제공하는 상세이미지의 경우 이미지 사용료 지불 후 사용 가능하며
상업적 목적으로 무단도용 및 발췌, 재편집 시 저작권법에 의해 소송 또는 법적 제재를 받을 수 있음을 알려 드립니다.
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